В ORM входят мониторинг упоминаний бренда, работа с отзывами и рейтингами, нивелирование негативных публикаций, продвижение позитивного контента, взаимодействие с онлайн-площадками и контроль информационного поля в поисковых системах и медиа.
Управление репутацией подходит компаниям, брендам и экспертам, для которых доверие аудитории и качество онлайн-репутации напрямую влияют на продажи, привлечение клиентов и принятие решений.
ORM позволяет снизить влияние негатива, повысить средний рейтинг бренда, сформировать стабильный позитивный информационный фон, увеличить лояльность аудитории и защитить компанию от репутационных атак.
SERM фокусируется преимущественно на управлении поисковой выдачей, тогда как ORM охватывает весь спектр цифровых каналов: отзывы, соцсети, медиа, геосервисы и коммуникацию с аудиторией.
Управление репутацией в интернете (ORM) — это системная деятельность по контролю, анализу и формированию публичного образа компании или персоны в онлайн-среде, включающая работу с отзывами, поисковой выдачей, упоминаниями бренда и информационным фоном на цифровых платформах.