В цифровом пространстве управление репутацией — это не только отзывы на отзовиках, упоминания в социальных сетях и выдача в поисковиках, все чаще точкой контакта между брендом и клиентом становится коммуникация в мессенджерах:

Мессенджеры стали полноправными площадками влияния на репутацию бренда в реальном времени.

Здесь пользователи задают вопросы, делятся сомнениями, жалуются или благодарят

Факт, что каждый диалог становится частью общего восприятия бренда, добавляет важности этим каналам

В этом пространстве клиенты ожидают услышать оперативный ответ в течение минут, а не дней

МАХ

Telegram

WhatsApp

Клиенту не нужно заполнять форму или писать e-mail, простое открытие чата и описание обращения

Общение с клиентом максимально личное по его теме

Скриншоты переписок активно публикуются в соцсетях и отзовиках, усиливая как позитив, так и негатив

Чем быстрее вы решаете проблему, тем выше шанс предотвратить или снизить негатив в инфополе

60%

78%

60%+

56%

20%

Создают позитивные кейсы, которые можно использовать в новостных публикациях

Оперативная поддержка репутации бренда особенно в моменты кризисных ситуаций

Формируют доверие через живое общение и быстрые решения

Перехватывают негатив до его появления в открытых источниках

Новые форматы коммуникации

Высокая активность пользователей в регионах

Модерация контента в соответствии с законодательством РФ

Расширенные функции по автоматизации (чат-боты, рассылки, интеграция с CRM)

Стремительный рост аудитории

MAX

отлично подходит для брендов, стремящихся быть на шаг впереди в диалоге с клиентами, но пока в мессенджере ожидаем полноценных бизнес-аккаунтов и каналов. Сейчас MAX можно активно использовать для общения с клиентами в обычных чатах или чат-ботах.

Это не просто вспомогательные каналы, а полноценные площадки управления онлайн-репутацией, и на этих ресурсах также формируется восприятие бренда.

И если вы не работаете с этим пространством, то высока вероятность получить сформировавшийся имидж с негативным контекстом.

услуги

Создание групп, сообществ, рассылок и каналов в мессенджерах

Создание канала или групп в Telegram

Создание групп в WhatsApp

Контент план для Telegram и WhatsApp - разработка и реализация стратегии продвижения бренда

Аудит мессенджеров: подписчики, охваты, ER/вовлеченность

Аудит Telegram канала: точки роста, влияющие на развитие репутации

Аудит WhatsApp группы: точки роста, влияющие на развитие репутации

Ведение Telegram канала: разработка стратегии продвижения

Ведение WhatsApp групп: разработка стратегии продвижения

Продвижение в мессенджерах: комплексная стратегия управления репутацией бренда

Аналитика и оценка эффективности работы в мессенджерах: отчеты с целевыми показателями

300+ успешных кейсов
в разных сферах

с 2011 года на рынке digital-маркетинга

аналитика, рост звездного рейтинга и удаление негатива из видимости пользователей

персонализированные стратегии под каждый проект

управление репутацией
и антикризисный PR

специалисты с опытом работы
в топовых агентствах

Почему стоит выбрать наше агентство?

Превратите репутацию
в ценнейший актив вашего бизнеса

Оставьте заявку на консультацию в формате эксперт-сессии, на которой мы разберем состав вашего информационного поля по 5-ти ключевым параметрам и составим план работ на ближайший месяц.