GloraX – одна из самых первых компаний в сфере недвижимости, которая сформировала имидж современного девелопера, создающего жилые пространства для молодых, современных, амбициозных и ярких.
Компания уделяет особое внимание разработке и внедрению уникальных девелоперских проектов для создания максимально комфортной среды проживания. С таким же трепетом GloraX выбирает партнеров для сотрудничества. Компании важно, чтобы коллеги разделяли их интересы, взгляды на будущее девелопмента и хорошо понимали целевую аудиторию проекта. Особенно это касается подрядчиков, занимающихся маркетингом. Ведь от правильной тональности коммуникаций зависит, сможет ли целевая аудитория узнать, понять и прочувствовать продукт.
Продукт GloraX отличается тем, что они создают в каждом проекте мультиформатную среду, в центре которой человек и его потребности. Современный жилой комплекс должен одновременно решать две противоположные задачи: предоставлять человеку личное комфортное пространство и среду для общения и развлечений.
Общие ценности нашлись с коммуникационно-консалтинговым агентством Socmediamarketing, поэтому бренды решили объединить свои усилия для построения качественной маркетинговой коммуникации с аудиторией.

Как строилась работа, комментирует Анна Тибатина, директор по PR Socmediamarketing.

«GloraX был одним из первых наших клиентов, которые после закрытия некоторых соцсетей решили сфокусироваться на развитии своего телеграм-канала. С учетом всех оставшихся способов коммуникации, это был самый логичный ход – именно телеграм позволяет транслировать всю необходимую информацию в официальном источнике, и продвигать ее: как с помощью посевов, так и в собственном рекламном кабинете платформы.
Целевой аудиторией канала мы определили молодых, разделяющих осознанный подход к жизни, людей, живущих с ясным планом развития и себя, и среды вокруг – с точки зрения выбора места для жизни в том числе. Они любят активный отдых и интересные нестандартные форматы досуга: серфинг, лыжный спорт, хайкинг. Посещают актуальные выставки и мероприятия в культовых местах. В общих чертах, это люди, которые разделяют актуальный тренд на технологичность, цифровизацию, уход от условно скучных способов потребления информации. Требовательные к качеству сервиса в любой сфере жизни, и его удобства.
С учетом такого бэкграунда, фокус в контенте телеграм-канала был сделан на трансляцию ценностей компании, связанных как раз с последними достижениями технологий – в виде образовательно-полезного контента, и на гармоничную увязку этих тематик с подходом компании: и с позиции строительства жилых комплексов, обеспеченных всем необходимым и даже больше (одни только сенсорные сады чего стоят!), и с позиции именно сервиса – то, как ведется общение с покупателем, как происходит сделка и ее дальнейшее сопровождение, и многое другое.
Таким образом, в производстве контента мы придерживаемся гармоничного распределения его на типы: четко определенный объем по имиджевому, продуктовому, развлекательному контенту. И что особенно важно – остаемся верны живому, человеческому tone of voice, который позволяет и сохранить легкий диалог с аудиторией, и донести до нее даже сложную информацию в удобном и понятном виде.
Результатом сегодня является четкое встраивание в те форматы контента, которые решают актуальные задачи нашего клиента, и устойчивый рост вовлеченной, заинтересованной аудитории.»

Что получилось в итоге, комментирует Екатерина Ульянова, директор по маркетингу и PR GloraX.

«Совместно с SocMediaMarketing нам удалось разработать выгодное для нас позиционирование и занять свою нишу в социальных сетях. В то время, как большинство застройщиков используют избитые приемы, рассказывают про архитектуру и дизайн помещений, у нас получилось отстроиться от общей массы однотипного контента.
Тему высоких технологий мы определили для себя как приоритетную. Рассказывая подписчикам о сервисе «умный дом», новинках в сфере VR и AR, разработках в области искусственного интеллекта, с одной стороны, мы выпускаем интересный, познавательный контент, который увлекательно читать, с другой стороны, ненавязчиво проводим смысловые параллели с высокотехнологичными решениями, которые сами используем, таким образом подчеркивая преимущества нашего продукта. Вместе с тем, несмотря на то, что мы сделали ставку на высокие технологии, они не являются для нас самоцелью, скорее, это необходимый элемент гармоничной жилой среды.
В центре нашего внимания всегда находится человек, поэтому в наших соцсетях мы также активно развиваем UGC-контент, рассказывая, как живут люди в наших проектах. Оригинальности нашему каналу добавляют яркие, смелые и даже в какой-то степени провокационные визуалы, на которые мы также сделали ставку.»

Коммуникация потребителя и бренда — пожалуй, основной элемент, если речь идет о бизнес-эффективности в digital. Здесь и прямое влияние на репутацию, и на продажи.
А когда речь о таком сложном в приобретении продукте, как квартира (принятие решение занимает до 9 месяцев), важность коммуникации сложно переоценить. Люди приобретают то, что пока не могут «потрогать», проверить и начать пользоваться, поэтому на каждом этапе готовности строительного объекта необходимо оперативно и человечно реагировать на каждую «боль», интерес и потребность.
Сегодня хотим поделиться кейсом, в работе над которым мы и решали такую задачу: создать эффективный и удобный канал коммуникации застройщика и его покупателей.

Что хотел клиент?

• Удобный канал связи для жителей и покупателей;
• Качественный контент: полезная информация для тех, кто живет, кто купил и кто планирует;
• Лояльное комьюнити: качественная обратная связь и ее участие в дальнейшей работе застройщика, реальная помощь дольщикам, индивидуальный подход при коммуникации с жителями.

Что мы для этого сделали?

• Для начала сформировали хорошую команду – работа предстояла большая и сложная: дистрибуция контента предполагалась в 4 телеграм-каналах проектов компании, находящихся на этапе активного строительства;
• Провели масштабную аналитику целевой аудитории каналов: изучили главные боли и потребности;
• Сформировали актуальный рубрикатор для работы с контентом, в котором учли текущие задачи компании и интересы аудитории;
• Собрали базу данных по каждому проекту (бренд-платформы, актуальные строительные работы, УТП, и многое другое), на этом же этапе открыли каналы для коммуникации (возможность комментирования);
• Значительно усилили производство и размещение качественного фото- и видеоконтента;
• Наладили круглосуточную (да!) модерацию;
• Собрали объемный Q&A по проектам уже на базе поступивших вопросов жителей и дольщиков;
• Отказались от работы по скриптам – каждое обращение разбирается в индивидуальном порядке;
• «Большая стройка»: люди любят глазами, особенно когда речь об их будущем доме, поэтому мы придумали наглядную инфографику-навигацию по строящимся корпусам в каждом проекте (на каждое фото в регулярных фотоотчетах наносится обозначение корпуса, секции, этажности).

Результат

• эффективный канал коммуникации потребителя и бренда;
• более 2000-х тыс обработанных вопросов;
• охват публикаций вырос в 2 раза, ER в 1,5 и продолжает расти!

Как мы рассказываем о комплексе премиальных апартаментов RED7 с удивительной архитектурой.

Нестандартный проект, эклектичная архитектура + апартаменты как основной вид собственности — звучит, как вызов, правда? Но апартаменты мы любим и умеем о них рассказывать, а уникальную архитектуру главное правильно подать.
Вооружившись продуманной бренд-платформой, портретами целевой аудитории и задачей клиента оформить проект в соцсетях максимально привлекательно, мы запустили в соцсетях историю комплекса премиальных апартаментов RED7.

Шаг 1: начало работы

С чего мы всегда начинаем? Задаем правильные вопросы, получаем максимум вводной информации:

— Комплексно забрифовали клиента, получили ясную задачу
— Досконально изучили бренд-платформу проекта
— Изучили техническую сторону вопроса: сроки строительства проекта, нюансы расположения, уникальные торговые преимущества.


Шаг 2: целевая аудитория

Обозначили целевую аудиторию по сегментам:
— Возрастного и демографического параметров: мужчины 30-55, высокий доход, семья
— Рода деятельности: топ-менеджеры, крупные чиновники, бизнесмены
— Критерии покупательского поведения: статус и удобство расположения на Садовом кольце, комплексная инфраструктура проекта «все внутри», основное жилье для семьи.


Шаг 3: интересы

Чем интересуется наша аудитория? Изучаем:
— Медиапотребление: деловые издания, отраслевые интернет-порталы, социальные сети (возрастной сегмент подходит оптимально)
— Круг личных интересов: приватный, комфортный, дорогой отдых (горнолыжные курорты, острова, путешествия с семьей), бренды с историей (часы, автомобили, одежда); интеллектуальные хобби
— «Боли»: не платят за то, что не нужно и ждут безупречного качества от того, за что платят; не ценят многословие и нарочитую рекламность.


Шаг 4: продвижение

На основе данных параметров портрета потенциального покупателя собираем релевантные наборы
интересов и формируем из них базу таргетинга для рекламных кампаний.
Главные целевые показатели эффективности:
— Охват целевой аудитории: задача — привлекать действительно максимально приближенную к целевой аудиторию
— Трафик на сайт: золотое правило кругового взаимодействия сайта проекта с его площадками в соцсетях
— Вовлеченность: аудитория должна видеть и оценивать наш контент по достоинству.


Шаг 5: контент

При таком богатом бэкграунде контент никогда не будет проблемой, если в вашем распоряжении — грамотные копирайтеры и верно подобранный tone of voice. Создавая таковой для RED7, мы исповедовали несколько главных принципов:

• Умеренность

Длина постов оптимальна для быстрого чтения, нет перегруза смайликами, списками и другим классическим инструментарием соцсетей.

• Достоинство

Тематики постов постепенно, аккуратно и тонко раскрывают все преимущества проекта, прорисовывают его перед читателями все четче, создают его историю.

• Интеллект

Рубрикатор основных тематик контента мы адаптировали так, чтобы делать его не только коммерчески-удачным, но и интересным нашей целевой аудитории.

Финальным штрихом оформления проекта в соцсетях стал уникальное графическое оформление в Instagram – единое, стильное, лаконичное и идеально отражающее саму суть комплекса премиальных апартаментов Red7.
Кстати, ссылку на него нам до сих пор присылают в качестве примера ведения некоторые из наших новых клиентов, не зная, что это тоже наш проект

Дом — это произведение искусства, фундамент достойного будущего! За его величественными монументальными фасадами скрыта история исключительного круга людей.

Концепция проекта ЖК «Династия» окутана семейными ценностями. В ней традиции поколений тонко переплетены с архитектурой — застывшим духом времени. Наша задача состояла в том, чтобы создать историю, где уровень, статус и всепроникающее чувство стиля гармонично сочетаются между собой, а уникальные особенности жилого комплекса отражены в контенте и графике.

Что мы для этого сделали?

Мы погрузились в прошедшую эпоху и вдохновились проверенными временем канонами классической архитектуры, где мастера создавали поистине великие произведения, сформировавшие облик столицы на долгие десятилетия.
Но мы живем настоящим и смотрим в будущее, поэтому следующим шагом стало проведение параллели между светлым образом Москвы XX века и современностью.

Изучив каждую деталь проекта, мы определили основные принципы позиционирования:

• Бизнес-класс без компромиссов: здесь безукоризненна и благородна каждая деталь;
• Дом — не место для суеты. Окружение особенных людей, где все свои, — как основополагающая черта комфортной жизни;
• Каждый элемент — уникальный авторский проект. Нам лишь остается это подчеркнуть.

Пришло время познакомиться с будущими жителями.

Составив портрет целевой аудитории и определив ядро коммуникации, мы нашли ответ на главный вопрос, кто они, будущие жители ЖК «Династия». Это люди с тонким вкусом. Они знают цену качеству, при этом требовательны и разборчивы. Их не удивишь сиюминутными капризами моды, они делают выбор в пользу надежности и постоянства.

Время для них — главный ресурс. Именно поэтому они предпочтут ЖК «Династия» — за удобное расположение в 5 минутах от центра столицы, комплексную инфраструктуру и первоклассный сервис обслуживания.


Как мы решили взаимодействовать с потенциальными покупателями?

Первым делом — разработали рубрикатор, отражающий настроение проекта. Подчеркнуть уникальность нам помогли имиджевые рубрики, а увеличить процент вовлеченности — познавательные.
Следующим этапом стало создание графической концепции. Команда дизайнеров предложила лаконичное оформление: каждая деталь является логическим продолжением предыдущей, таким образом формируется стильная и законченная композиция.
Работу дизайнеров продолжили копирайтеры, которые отобразили основные идеи и достоинства в текстах публикаций.
Также, опираясь на демографические критерии и интересы целевой аудитории, мы запустили рекламные кампании на продвижение жилого комплекса. Охват и трафик на сайт выступили в качестве главных показателей эффективности, а установка пикселя Facebook позволила анализировать поведенческие факторы аудитории и целесообразно оптимизировать кампании.