К вопросу совершения крупной покупки люди подходят индивидуально: кто-то ориентируется на собственные знания, для кого-то важен опыт взаимодействия с организацией у родственников, друзей, коллег, а кто-то доверится Интернету. При любом раскладе замыкающим звеном становится превращение онлайн-интереса в фактический визит. Если клиент настолько заинтересовался, что, посмотрев сайт и соцсети, решился приехать, это большой успех.

Представьте ситуацию: человек, готовый совершить недешевую покупку и выбравший вас среди большинства организаций, заходит в привычные «Яндекс. Карты», чтобы просто проложить маршрут до вашего офиса, и неожиданно видит:

• 2–3 звёздочки в рейтинге,
• неточный адрес (или его отсутствие),
• негативные отзывы в духе «…отвратительный сервис, менеджеры хамят!», «…парковка по факту отсутствует!»,
• посредственные фото низкого качества,
• неактуальный контент и т.д.

«Горячий» клиент рискует моментально остыть. По данным исследований, каждый пятый пользователь отказывается от дальнейшего взаимодействия с компанией, если видит хотя бы 1 отрицательный отзыв.
Мы работаем в сфере управления репутацией более 10 лет и знаем, что ее построение - сложный и трудоемкий процесс. Контент, который вы транслируете на геосервисах, важен не меньше того, что вы постите в соцсетях.

«Яндекс. Карты» – продуманный сервис, в котором каждая оценка в рейтинге имеет свой вес. На этот рейтинг влияет много параметров, среди которых:

• степень заполненности карточки и наличие знака «Информация подтверждена владельцем»,
• количество лайков и комментариев к отзывам,
• профиль автора отзыва,
• ответы компании (важно отвечать как на негатив, так и на позитив),
• количество удалённых отзывов (чем их больше, тем ниже рейтинг компании),
• актуальность и звёздность отзывов, на основании которых сервис выдаёт вашу компанию по результатам запросов в числе первых, и т.д.

По нашим наблюдениям, деятельность на площадке тех же «Яндекс. Карт» носит стихийный характер: пару раз в месяц представитель может ответить на негативные отзывы, выложить какое-нибудь фото и благополучно забыть об активности ещё на месяц. В «СоцМедиаМаркетинге» такую ситуацию исправят специалисты, за плечами которых 200 компаний на абонентском сопровождении.

В первую очередь, мы советуем провести аудит. Обратите внимание на пункты выше (рейтинг, характер отзывов, качество и количество фото и пр.). Если хотя бы 2 пункта относятся к вашей карточке, вам следует проработать формат своей деятельности на «Яндекс. Картах». Или обратиться в наше агентство, получить готовый отчёт с индивидуальным планом по работе с геосервисами, консультации и полное сопровождение наших специалистов.

Мы собираем аналитику и вопросы, которые интересуют и волнуют клиентов больше всего, и на их основе предлагаем контент, который будет удовлетворять запросы потребителей. Чтобы человек не ставил 2 звёздочки, потому что не нашел месторасположение парковки, а открыл галерею с фото, полистал и вот же она, в двух шагах. Помимо этого, мы формируем стратегию по нивелированию негативных отзывов, привлечению клиентов, предлагаем наладить автоматизированное продвижение, заполнить цифровую витрину и сделать вашу карточку продающей.

Нюансов работы с «Яндекс. Картами» довольно много, к тому же в них постоянно реализуются новые функции, с которыми нужно уметь работать. По статистике, примерная доля россиян, не представляющих свою жизнь без геосервисов, приближается к значению 80%. Ежедневно активная аудитория «Яндекс. Карт» составляет около 4.6 млн пользователей. Каждый из них является вашим потенциальным клиентом.

А где есть потенциальные клиенты, там должен быть и бизнес, которому поможет «СоцМедиаМаркетинг».