|

Компания «СоцМедиаМаркетинг» предлагает заказать удаление отзывов о вашей компании в Google Maps

[Как работать с Google Maps сейчас?]

не станут посещать заведение, не прочитав о нём отзывы.

Вместе с пользовательской активностью возродилась лидогенерация, актуализировалась работа с репутацией, а поток комментариев, всё это время «пылившихся» на модерации, хлынул с новой силой.

И как бы Google Maps не ужесточал эту самую модерацию, порой её проходят абсурдные отзывы, которые могут принести ущерб бизнесу.

От неудовлетворительного опыта взаимодействия с компанией и её сотрудниками, которым делятся посетители.

За последние несколько лет геосервисы взяли эту функцию на себя. Год назад всем известный Google Maps «отменил» российские отзывы, однако этой весной всё вернулось на круги своя.

Клиенты гораздо чаще делятся негативным опытом, нежели позитивным.

Иногда критика бывает полезной для дела
– видим, что и в какую сторону улучшать, – но случаются откровенно «вредные» для клиентского трафика отзывы.

О них мы и поговорим.

[Какие отзывы не любит Google Maps?]

Посторонний контент,
не имеющий отношение к компании

Поддельные отзывы — от ботов, ненастоящих аккаунтов или с рекламой

Отзывы, оставленные конкурентами или сотрудниками компании

Бесполезные отзывы, которые не помогут клиентам с принятием решения.

Если есть личные данные,
например, номер телефона

Рейтинг в Google Maps складывается из среднеарифметического всех имеющихся отзывов, поэтому даже один негативный комментарий отразится на вашей репутации и позиции в выдаче.

Когда отзыв демонстрирует агрессию или оскорбление отдельных лиц и социальных групп

Если отзыв содержит непристойную лексику

[Отработка негатива на Google Maps]

Либо владелец карточки подаёт жалобу на отзыв, которую рассматривают модераторы.

01

В первом случае есть несколько вариантов развития событий:

Если отзыв реальный, конкретный и конструктивный, ответьте на него от официального представителя — извинитесь, предложите варианты решения.

В нашей практике бывали случаи, когда клиентам становилось неловко, и позднее они сами удаляли негативный отзыв.

Для того чтобы удалить отзыв с Google Maps, существует два способа:

При отсутствии обратной связи обжалуйте отзыв, и тогда общения с поддержкой вам не избежать.

02

Либо его удаляет сам автор

Так, вы можете не переживать за негатив, процесс обжалования и трату времени, а передать это нашим специалистам.

Наше агентство предоставляет полный пакет услуг для работы с геосервисами — «Геосервисы для вашего бизнеса».

и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на картах. Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.

За время работы агентства «СоцМедиаМаркетинг» мы отработали тысячи отзывов и улучшили репутацию сотням клиентов.

Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.

[Стоимость пакета начинается от 50 000 ₽]

Если предыдущие варианты не сработали, но вы уверены, что сможете отстоять свой бизнес и у вас достаточно доказательств, вы можете составить письмо-обращение и прояснить сложившуюся ситуацию. Скриншоты приветствуются. Процесс решения вопроса небыстрый, но ведь истина дороже, да?

05

Какой бы ни оказался итог, вы получите развёрнутое письмо с объяснением причин согласия/отказа в удалении.

04

06

По нашему опыту он удаляет только то, что напрямую нарушает его политику или имеет для удаления весомые доказательства.

03

[Пример отчета]

и получите пример отчета по удалению отзывов в Google Maps для Вашей компании