|

Компания «СоцМедиаМаркетинг» предлагает заказать удаление отзывов о вашей компании в 2ГИС.

[Каприз 2ГИС]

активная аудитория 2ГИС в марте 2023 года

Основная загвоздка работы с этим геосервисом заключается в том, что он напрямую связан с отзовиком FLAMP – оба проекта принадлежат ООО «ДубльГис».


Изначально пользователь пишет отзыв на FLAMP, а 2ГИС их только отображает. Большинство популярных способов удаления негативных отзывов с 2ГИС подразумевает их устранение только там, в то время как на FLAMP комментарии останутся.

Как бы хорошо вы ни работали, негативные отзывы всё равно будут появляться – от конкурентов, недовольных клиентов (всем не угодишь) и обычных хейтеров. Работать с негативом на геосервисах так же тяжело, как в соцсетях. А может, даже сложнее. Тем не менее, это можно и нужно делать.

Разбираемся в механике отработки отрицательных отзывов в 2ГИС.

[КАК ОТРАБОТАТЬ НЕГАТИВ В 2гис]

01

Расскажем о самых известных методах:

Постарайтесь предложить решение проблемы – заменить товар, предоставить скидку/подарок и пр. После этого тактично попросите удалить отзыв. Если сомневаетесь в подлинности отзыва, обратитесь к клиенту с просьбой предоставить доказательства посещения компании.

Подождите неделю. Если клиент молчит, вы можете обжаловать отзыв.

Самый главный недостаток этого метода в том, что модераторы 2ГИС не обязаны удалять ваш отзыв – им нужны либо веские доказательства, либо нарушение политики площадки.
В первом случае вы можете составить письмо с описанием ситуации: ответили клиенту, он ничего не предоставил. Шансы удаления 50/50, всё зависит от менеджера 2ГИС и правильной заявки на удаление.
Во втором случае нарушением будет являться отсутствие в отзыве клиентского опыта, оскорбление, недостоверные данные и т.д.

Однажды в нашей практике был случай, когда специалисту довелось отрабатывать отзыв в духе «было закрыто в рабочее время». Мы обратили внимание на то, что опыта взаимодействия с компанией нет, как и доказательств незапланированного выходного. Отзыв был удалён.

02

Так, вы можете не переживать за негатив, процесс обжалования и трату времени, а передать это нашим специалистам.

Наше агентство предоставляет полный пакет услуг для работы с геосервисами — «Геосервисы для вашего бизнеса».

и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на картах. Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.

За время работы агентства «СоцМедиаМаркетинг» мы отработали тысячи отзывов и улучшили репутацию сотням клиентов.

Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.

[Стоимость пакета начинается от 50 000 ₽]

Как видите, самостоятельное удаление отзывов чревато рисками, в том числе репутационными. Какой бы способ вы ни выбрали, это займет долгое время и отнимет много сил.

Наше агентство предоставляет широкий ассортимент услуг по работе с геосервисами – «Геосервисы для вашего бизнеса». За плечами наших специалистов более 300 успешных кейсов и гарантия легальной и безопасной отработки негатива любой сложности. Стоимость пакета начинается от 50 тысяч рублей и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на картах.

Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.

05

На наш взгляд, это самый радикальный вариант, который подойдёт на случай очень критичной ситуации. Для этого вам необходимо связаться с администрацией 2ГИС и указать причину удаления.
Самые частые – банкротство или прекращение деятельности. Восстановить старую карточку будет невозможно, но вы сможете завести новую и начать с чистого листа.

Оно позволит получить ряд преимуществ, в том числе рекламу на всех площадках 2ГИС, рекламу вашего бизнеса и брендирование вашей карточки. Всё это будет происходить через личного менеджера 2ГИС, к которому вы сможете обратиться спустя 1–2 месяца с просьбой скрыть отзывы о вашей компании.

Результат не имеет 100% гарантии, а решение будет зависеть исключительно от вашего менеджера. Есть нюанс: от пользовательских глаз будут скрыты не только негативные, но и позитивные комментарии. И да, отзывы на FLAMP останутся на месте.

04

03

[Пример отчета]

и получите пример отчета по удалению отзывов в Google Maps для Вашей компании