Работа с социальными сетями застройщика давно вышла за рамки формального ведения страниц. Сегодня это обязательный элемент стратегии формирования и продвижения бренда. Однако, как любой инструмент, для эффективного результата соцсетям нужна, своего рода, «настройка» — аудит. Качественная аналитика поможет четко определить сильные и слабые стороны текущей стратегии (если страницы есть), а затем скорректировать её, чтобы получить максимум.

Социальные сети для застройщика — возможность решать несколько задач одновременно: привлекать целевую аудиторию, увеличивать трафик на сайт, обеспечивать коммуникацию с клиентами и закрывать вопрос постпродажного обслуживания. Однако, для достижения этих целей важно не только развивать брендовый аккаунт, посвященный ГК, но и эффективно управлять страницами жилых комплексов. Поэтому мы предлагаем как стратегию развития конкретных страниц бренда, так и полный комплекс услуг «под ключ».

Перед тем как углубиться в детали работы социальных сетей, стоит прояснить, что такое SMM и какие платформы в этом контексте самые эффективные. SMM (Social Media Marketing) — это инструмент интернет-маркетинга, который помогает продвигать бренд через социальные сети. В российских реалиях наиболее популярной площадкой остаётся ВКонтакте — крупная и функциональная социальная сеть, которой ежедневно пользуются миллионы пользователей. Здесь можно делиться новостями и эффективно вести продажи, запускать рекламные кампании, а также взаимодействовать с аудиторией на всех этапах воронки. За последние годы платформа претерпела много изменений, связанных с уходом иностранных платформ. Так, например, теперь вместо пабликов и групп существует единая форма — сообщество , объединяющая функционал всех типов страниц. Теперь при его создании можно выбрать тип: открытое , закрытое или частное . Открытые сообщества доступны всем пользователям, закрытые требуют подтверждения участия, а частные — доступны только по приглашению администраторов. Такая гибкая настройка позволяет точнее задавать уровень взаимодействия с аудиторией и контролировать состав подписчиков.

Важно отметить, что сообщества, созданные после обновления, больше не появляются в блоке «Подписки» у пользователей . Этот раздел теперь отображает только те сообщества, которые были созданы до внесения изменений. Когда именно произошло это обновление, точно сказать сложно — первые упоминания о нём появились в феврале 2024 года. Останется ли этот блок в будущем — покажет время. Но уже сейчас очевидно, что для новых сообществ потребуется усиленная работа над привлечением аудитории другими способами: через рекламу, партнёрства и рекомендации.

Оформление сообщества играет важную роль в восприятии бренда. Все элементы, включая аватар, обложку, описание, фотографии проектов, видеоролики и клипы, должны быть выполнены в фирменном стиле компании и вызывать доверие у пользователей. Приветственное сообщение и призыв к действию (Call to Action) сразу должны ориентировать аудиторию на взаимодействие с брендом. Контакты, ссылки на сайт, информация о проектах и товарная галерея — обязательные блоки, которые упрощают навигацию и повышают удобство использования страницы. Также важно организовать меню сообщества таким образом, чтобы пользователь мог быстро найти нужную информацию.

Однако красивое оформление — лишь первый шаг. Основной движущей силой сообщества является контент. Публикации, фотоальбомы, видео, статьи и ссылки формируют восприятие бренда и уровень вовлечённости аудитории. Контент должен быть качественным, соответствовать стилю компании и, самое главное, вызывать интерес у подписчиков. Без грамотного контент-плана бренд рискует остаться незамеченным или даже получить негативную реакцию. Большое значение имеет использование UGC (User Generated Content) — материалов, созданных самими пользователями. Положительные отзывы, фотографии готовых квартир, истории покупки квартиры становятся органичным способом продвижения и помогают укрепить доверие к застройщику.

Для более узкой и закрытой коммуникации, например, с дольщиками, идеально подойдут закрытые или частные сообщества . Здесь можно оперативно отвечать на вопросы, публиковать документы, обсуждать сроки сдачи объектов и уточнять юридические детали. Такие сообщества становятся площадкой для прямого диалога между компанией и её клиентами, а также местом, где формируется общественное мнение. Активные участники таких сообществ часто становятся амбассадорами бренда, распространяя информацию среди своих контактов. Кроме того, не стоит забывать о том, что подобные сообщества часто создаются активными дольщиками и членами инициативной группы: для коммуникации, обмена новостями и организации массовых сборов/мероприятий/акций. Поэтому работа нужна как с официальными площадками, так и стихийно созданными, неподконтрольными. Итак, мы приходим таким образом к логичному выводу: правильно выстроенная стратегия управления сообществом во ВКонтакте позволяет не только повысить узнаваемость бренда, но и удерживать аудиторию в долгосрочной перспективе. При этом важно помнить, что эффективность зависит не только от внешнего оформления и регулярности публикаций, но и от того, насколько профессионально осуществляется аналитика и корректировка стратегии. Именно поэтому перед началом масштабной работы с соцсетью важно провести полноценный аудит текущего состояния сообщества и разработать чёткий план дальнейших действий.

Теперь давайте подробнее разберем, как происходит аудит социальных сетей для застройщика и какие этапы включает анализ каждой из платформ — ВКонтакте и Одноклассники.

Первое, с чего начинается аудит — это анализ качества подписчиков , так как именно они формируют активность сообщества и потенциально могут влиять на конверсию. Если застройка девелопера сосредоточена в определённом регионе, например, в Москве или же распространяется по всей России, то большинство подписчиков должно быть из этих локаций. Чем выше доля местных пользователей, тем точнее охват и выше вероятность, что информация доходит до целевой аудитории. Кроме того, мы отслеживаем динамику роста подписчиков за последние месяцы: важно обратить внимание на резкие скачки или спады, выяснив их причины. Например, если прирост связан с запуском рекламы у блогеров, проведением конкурсов или розыгрышей — это хороший сигнал, свидетельствующий о привлечении живой аудитории. Однако если таких событий не было, а подписчики прибавились — есть риск, что ранее использовалась накрутка, и такие аккаунты могут быть нецелевыми или даже ботовыми.

Еще один ключевой показатель — индекс вовлеченности (ER) , который демонстрирует, насколько активно аудитория взаимодействует с контентом. Он рассчитывается как отношение всех реакций (лайков, комментариев, репостов) к охвату публикации. Чем выше ER, тем более интересным и полезным считается контент для подписчиков. Анализируя этот показатель за разные периоды, наши специалисты понимают, какие темы и форматы работают лучше всего, а значит, их стоит использовать чаще.

Характеристики самой аудитории тоже играют важную роль. Пол, возраст, география должны соответствовать портрету покупателя. Хотя и 100%-х совпадений достичь сложно — многие пользователи указывают недостоверные данные, кто-то путешествует, кто-то сменил место жительства — большой процент подписчиков из локаций, где девелопер не представлен, может быть признаком низкокачественной аудитории. Особенно это критично, если бренд строит исключительно внутри РФ.

Далее следует анализ контента сообщества, поскольку именно он формирует восприятие бренда. Используя инструменты аналитики, например, Livedune, можно определить лучшие и худшие публикации по охвату, вовлечённости и сохранениям за нужной временной период. Фото- и видеоконтент стоит рассматривать отдельно, так как видео, в том числе и клипы, обычно вызывают больший интерес и способствуют росту как просмотров, так и вовлеченности. Кроме того, с помощью анализа можно отследить, какой контент был причиной всплеска активности, а также моменты, когда интерес к сообществу снижался. Это помогает понять, какие темы и подходы работают, а какие нужно исключить. Также наши специалисты анализируют динамику лайков и комментариев: если в какой-то момент произошел резкий рост без видимых причин, возможно, агентство, которое занималось ведением соцсетей, использовало накрутку, что может повлиять на качество аудитории в будущем.

Не менее важна и эффективность взаимодействия с пользователями . Чтобы понять, как строится коммуникация между администрацией и подписчиками, достаточно прочесть несколько личных сообщений или комментариев. Скорость ответов, вежливость, информативность — всё это влияет на лояльность аудитории и общее восприятие бренда. Если обращения остаются без ответа или отвечают некомпетентно, стоит предложить клиенту улучшить процессы — например, внедрить скрипты общения, обучить менеджеров или нанять комьюнити-менеджера.

Оформление сообщества — ещё один важный элемент восприятия. Клиент, зайдя на страницу, должен сразу понять, что за застройщик представлен в ВК, какие продукты он предлагает, какая динамика строительства и почему он может доверять именно этому девелоперу. Поэтому на этапе аналитики сообществ, мы обращаем внимание на все важные детали и мелочи: аватар, обложка, быстрое меню, товары, виджеты. Первый контакт для пользователя важен, не говоря уже о том, насколько он ценен для бренда. Если человеку будет сложно найти нужную информацию, он скорее закроет страницу и уйдёт к конкурентам.