Как управлять репутацией в сфере недвижимости |

Создавайте короткие (1−2 минуты) разъясняющие ролики.

Снимайте ответы на вопросы, которые вы ежедневно слышите от клиентов. Это экономит ваше время и сразу показывает вашу открытость.

Краткие квартальные или месячные видеоотчеты: «Что происходит с ценами в этом районе?», «Тренды в новостройках». Это позиционирует вас как аналитика.

Вы формируете образ профессионала, которому можно доверять. Клиент придет к вам уже подготовленным и с большим уровнем лояльности.

Не просто рассказывать о положительных аспектах, а честно показывать плюсы и минусы.

Снять ролик про квартиру с неочевидной планировкой и предложить варианты перепланировки.

«Почему эта квартира не продается 6 месяцев?» (на примере анонимного объекта). Показываете, что вы на стороне клиента.

Статичные, хорошо смонтированные видео-туры по объектам (с хорошим светом, стабилизацией, приятной музыкой). Это ваш «видео-каталог».

Для загородной недвижимости, новостроек или видовых квартир это must-have. Показываете масштаб и локацию.

Заставка, заключительная заставка с контактами, ваш фирменный цвет или логотип в углу. Узнаваемость = надежность.

Вы выглядите как успешный, современный и инвестирующий в себя специалист. Качество видео проецируется на предполагаемое качество ваших услуг.

Самый убедительный формат — это живой искренний отзыв. Попросите довольного клиента записать короткое (30−60 секунд) видео-благодарность. Такое видео, размещенное на сайте, в соцсетях или в рекламе, работает мощнее любого текстового отзыва или скриншота, так как демонстрирует реальные эмоции и человека.

Если возникла негативная ситуация (в соцсетях, на форуме), используйте видео для личного ответа. Запишите персональное обращение (не в публичном поле, а отправив лично клиенту). Такое видео показывает вашу искреннюю вовлеченность, человеческое отношение и желание решить проблему лучше, чем любой текст или шаблонное извинение. Это может превратить недовольного клиента в самого преданного адвоката бренда.

• На критику отвечайте спокойно и по делу: покажите, что слышите аудиторию, готовы объяснить или помочь. Это подчеркивает вашу открытость.

• На добрые отзывы — благодарите. Даже простое «Спасибо за поддержку!» окрыляет автора, мотивирует его и укрепляет дружелюбное комьюнити

Короткие ролики «Как читать проектную декларацию?», «Чек-лист: что проверять на просмотре квартиры?», «Глоссарий девелопера: что такое СПО, ЛОТ, ГП?».

«Смешные ситуации в офисе продаж» (с разрешения сотрудников), «Угадай материал по фото», «Собери планировку» (интерактив), истории из жизни строителей (с юмором).

Красивые таймлапсы строительства, drone-съемки готовых районов с музыкой, интервью с известным архитектором о философии пространства.