БУ! ИСПУГАЛСЯ? НЕ БОЙСЯ, СОЦМЕДИА ДРУГ! ПРИСАЖИВАЙСЯ, ПОГОВОРИМ О ТРЕНДАХ РЕПУТАЦИИ НАСТУПАЮЩЕГО ГОДА
Декабрь у многих ассоциируется с горящими дедлайнами, годовыми отчетами и масштабными подведениями итогов, а еще — с формированием вектора развития на год наступающий.
Чтобы стратегические решения дали хороший буст вашей репутации и бизнесу в целом, поговорили с руководителем репутационного отдела SocMediaMarketing Ириной Поповой, чего ожидать от площадок в 2025 году.
Что по площадкам?
Геосервисы, как обычно, впереди планеты всей. Помимо оптимизации интерфейса в угоду пользователям, изменения происходят также внутри алгоритмов, модерации и «веса» звездных оценок. Так, если на Google Картах спустя 2 года тишины появилась возможность полноценной работы с отзывами и оценками, а у Яндекс.Карт наоборот – ужесточились правила модерации. И это определенно не последние изменения. В новом году к геосервисам будет приковано максимум внимания специалистов, так как отзывы приобрели новый виток ценности при формировании репутации бренда в глазах покупателя.
Что касается профильных площадок в недвижимости, в приоритете на конец 2024 и наступающий 2025 – классифайды. Сейчас актуальны в основном Авито и ЦИАН, однако не стоит упускать из виду и Яндекс.Недвижимость. Следующими по убыванию идут стандартные сайты из ТОПа выдачи: общеизвестные iRecommend и Отзовик, а также профильные Novostroy-M и/или MskGuru.
В ТОП репутационных запросов от клиентов входят и чаты собственников внутри Telegram. А объем и вариативность задач внутри мессенджера огромна: от нивелирования негативных отзывов и обсуждений до более стандартного реагирования на инфоповод или управления поведенческими факторами (например: реакции, приватность).
С учетом постоянных обновлений, бизнес-активности и роста количества пользователей внутри, со 100%-ной уверенностью прогнозируем усиление в наступающем году.
Кстати, сюда же будем относить и другие площадки этой категории – WhatsApp, Viber. Их популярность у аудитории хоть и разнится, но не падает.
Рейтинги нужны всем, и вряд ли ситуация примет иной виток в наступающем году. Разве что в сторону увеличения объема работ, учитывая, что в маркетинговых исследованиях растет процент покупателей, для которых звездный рейтинг играет значимую роль (особенно в сочетании с выдачей отзывов в сортировке по новизне). Держим руку на пульсе🤞🏻
И напоследок немного про ИИ и автоматизацию.
Конечно, никто не говорит о полном делегировании компетенций живого специалиста на плечи искусственного интеллекта. Слишком уж высоки репутационные риски в случаях ошибки или неточности со стороны онлайн ассистента.
Однако уже сегодня при помощи автоматизации можно освободить сотрудника от рутинных процессов. Тем не менее, возможно в наступающем году технологии шагнут так далеко, что агентства репутационного маркетинга обучат ИИ писать отзывы или отрабатывать негатив. По крайней мере, тенденция уже прослеживается.
Чтобы стратегические решения дали хороший буст вашей репутации и бизнесу в целом, поговорили с руководителем репутационного отдела SocMediaMarketing Ириной Поповой, чего ожидать от площадок в 2025 году.
Что по площадкам?
Геосервисы, как обычно, впереди планеты всей. Помимо оптимизации интерфейса в угоду пользователям, изменения происходят также внутри алгоритмов, модерации и «веса» звездных оценок. Так, если на Google Картах спустя 2 года тишины появилась возможность полноценной работы с отзывами и оценками, а у Яндекс.Карт наоборот – ужесточились правила модерации. И это определенно не последние изменения. В новом году к геосервисам будет приковано максимум внимания специалистов, так как отзывы приобрели новый виток ценности при формировании репутации бренда в глазах покупателя.
Что касается профильных площадок в недвижимости, в приоритете на конец 2024 и наступающий 2025 – классифайды. Сейчас актуальны в основном Авито и ЦИАН, однако не стоит упускать из виду и Яндекс.Недвижимость. Следующими по убыванию идут стандартные сайты из ТОПа выдачи: общеизвестные iRecommend и Отзовик, а также профильные Novostroy-M и/или MskGuru.
В ТОП репутационных запросов от клиентов входят и чаты собственников внутри Telegram. А объем и вариативность задач внутри мессенджера огромна: от нивелирования негативных отзывов и обсуждений до более стандартного реагирования на инфоповод или управления поведенческими факторами (например: реакции, приватность).
С учетом постоянных обновлений, бизнес-активности и роста количества пользователей внутри, со 100%-ной уверенностью прогнозируем усиление в наступающем году.
Кстати, сюда же будем относить и другие площадки этой категории – WhatsApp, Viber. Их популярность у аудитории хоть и разнится, но не падает.
Рейтинги нужны всем, и вряд ли ситуация примет иной виток в наступающем году. Разве что в сторону увеличения объема работ, учитывая, что в маркетинговых исследованиях растет процент покупателей, для которых звездный рейтинг играет значимую роль (особенно в сочетании с выдачей отзывов в сортировке по новизне). Держим руку на пульсе🤞🏻
И напоследок немного про ИИ и автоматизацию.
Конечно, никто не говорит о полном делегировании компетенций живого специалиста на плечи искусственного интеллекта. Слишком уж высоки репутационные риски в случаях ошибки или неточности со стороны онлайн ассистента.
Однако уже сегодня при помощи автоматизации можно освободить сотрудника от рутинных процессов. Тем не менее, возможно в наступающем году технологии шагнут так далеко, что агентства репутационного маркетинга обучат ИИ писать отзывы или отрабатывать негатив. По крайней мере, тенденция уже прослеживается.
