Подпишитесь на нас в соцсетях:
|
Сегодня клиент в большей степени доверяет словам других покупателей, чем рекламе бренда:
- 90% пользователей читают онлайн-отзывы покупателей перед покупкой;
- 15% клиентов доверяют рекламе без подтверждения в виде пользовательских оценок.
Отзовики — специализированные площадки, где пользователи делятся своим опытом — становятся не просто каналом обратной связи, а ключевым фактором принятия решения.
Otzovik.com, Irecommend.ru, Mskguru.ru, Avaho.ru и Novostroy-m.ru давно закрепились в топе поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам.
Otzovik.com, Irecommend.ru, Mskguru.ru, Avaho.ru и Novostroy-m.ru давно закрепились в топе поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам.
Снижение рейтинга компании всего на 0.3*-0.5* может сократить конверсию в заявку на 10−20%.
Поэтому работа с отзывами должна встраиваться в долгосрочную маркетинговую стратегию бренда.
Поэтому работа с отзывами должна встраиваться в долгосрочную маркетинговую стратегию бренда.
Важно понимать, что единичный ответ на негатив не решает проблему. Репутация формируется системно и хаотичная реакция без стратегии способна лишь усугубить ситуацию.
КАК ВЫСТРАИВАЕТСЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ
Постановка целей.
Работа над репутацией всегда начинается с определения бизнес-целей. Для девелопера это может быть снижение количества упоминаний о задержках строительства, для клиники — рост доверия пациентов, а для гостиницы — повышение среднего рейтинга на агрегаторах.
Работа над репутацией всегда начинается с определения бизнес-целей. Для девелопера это может быть снижение количества упоминаний о задержках строительства, для клиники — рост доверия пациентов, а для гостиницы — повышение среднего рейтинга на агрегаторах.
- По нашему опыту для клиентов формулируем цели:
- уменьшить долю негатива в выдаче с 40% до 15%;
- увеличить средний рейтинг на профильных порталах выше 4.5*;
- вырастить количество положительных отзывов в 2 раза за год;
- сформировать позитивный фон для выхода нового продукта или объекта.
Анализ аудитории и площадок
Каждый отзовик имеет свою специфику. Например:
- Novostroy-m.ruпосещают пользователи, готовые к покупке квартиры и ее выбору.
- Mskguru.ruстановится источником юридических консультаций и экспертных мнений,
куда заходят за настоящим мнением после отдела продаж. - Avaho.ruсовмещает аналитику, карты и рейтинги: здесь репутация напрямую влияет на
кликабельность карточек ЖК. - Otzovik и Irecommendработают как платформы массового сегмента, ориентированные на обмен
потребительским опытом. Здесь тональность ответов компании формирует доверие и влияет на восприятие бренда.
По нашим данным, своевременная и системная работа с отзывами на 3-х — 5-ти ключевых площадках способна увеличить количество целевых обращений клиентов в компанию на 20−30% уже в течение полугода.
ПЛОЩАДКИ, КОТОРЫЕ ФОРМИРУЮТ ONLINE-РЕПУТАЦИЮ
NOVOSTROY-M.RU: ВЫБОР И ПОКУПКА
- На novostroy-m.ru собирается целевая аудитория застройщиков – это покупатели, которые сравнивают предложения по недвижимости и готовы принять окончательное решение о покупке. Здесь важна каждая мелочь: жалобы на задержки сдачи дома или отсутствие коммуникации с клиентами воспринимаются как тревожный сигнал.
По статистике, опубликованной порталом, более 60% пользователей принимают окончательное решение о покупке после изучения отзывов. В одном из проектов нашего агентства рост позитивных отзывов на novostroy-m.ru позволил увеличить количество заявок на консультацию на 28% за шесть месяцев.
MSKGURU.RU: ЭКСПЕРТНОСТЬ И ДОВЕРИЕ
- Mskguru.ru – это больше, чем каталог новостроек, здесь публикуются юридические консультации, рейтинги и аналитика ЖК. Для застройщика присутствие на платформе важно: упоминание бренда среди «проблемных» объектов моментально снижает доверие. Наш опыт показывает: выведение компании в топ по положительным отзывам на mskguru.ru снизило число отказов на этапе заключения договора минимум на 15%.
AVAHO.RU: АНАЛИТИКА И ПРОЗРАЧНОСТЬ
- На Avaho.ru репутация формируется не только отзывами, но и интеграцией в аналитические материалы. Если компания упоминается как надёжный застройщик, это увеличивает просмотры карточек ЖК на 20–25%. В одном из кейсов клиента из Подмосковья после улучшения репутационного профиля на Avaho.ru средняя стоимость лида снизилась на 18%, что напрямую повлияло на эффективность маркетинга.
OTZOVIK.COM И IRECOMMEND.RU: ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ
- Хотя эти площадки универсальны, именно здесь пользователи чаще всего делятся эмоциями от восторга до сильного негатива. Работа с такими отзывами требует внимательного подхода: публикации не подлежат удалению по желанию бренда, их можно оспорить только при нарушении правил площадки. Важно вовремя вступать в диалог, демонстрировать готовность решать проблемы и показывать открытость.
Поэтому более 70% клиентов доверяют бренду больше, если видят, что компания тактично отвечает на негатив и решает проблему.
КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ И ПОЛИТИКА РЕАГИРОВАНИЯ
- Важным направлением в работе с отзывами на отзовиках является грамотная коммуникация, поэтому мы в СоцМедиаМаркетинг формируем для этого контент-стратегию, которая включает:
- выбор тем (качество продукта, сервис, скорость решения проблем);
- распределение отзывов по площадкам;
- стиль текстов (эмоциональный для irecommend, экспертный для mskguru);
- график публикаций.
- Важной частью процесса коммуникации становится политика реагирования.Команда СоцМедиаМаркетинг ведет самостоятельно этот процесс или подготавливает рекомендации со сценариями для клиента:
- на конструктивную критику отвечаем с решениями;
- провокации и вбросы нейтрализуем корректными официальными комментариями;
- используем позитивные отзывы в PR-материалах и соцсетях.
- По нашему опыту, своевременный ответ в течение 24 часов повышает вероятность сохранения клиента на 35%.Однако стратегия работы с каждой площадкой требует индивидуального подхода. Ниже представлена сравнительная таблица, которая демонстрирует, как в зависимости от особенностей ресурса строится стратегия роста, выравнивания и антикризисных действий.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА ПОПУЛЯРНЫХ ОТЗЫВИКОВ
Novostroy-m.ru
Mskguru.ru
Ключевой портал для покупателей новостроек Москвы и Подмосковья. Решения о сделках принимаются после чтения отзывов.
- Роль в формировании репутации:
Создание положительных отзывов о качестве строительства, сроках сдачи, уровне сервиса. Публикация историй клиентов, которые уже приобрели жильё.
- Стратегия для выравнивания негатива
Создание положительных отзывов о качестве строительства, сроках сдачи, уровне сервиса. Публикация историй клиентов, которые уже приобрели жильё.
- Стратегия для роста рейтинга
При вбросе массового негатива требуется оперативное размещение официальных комментариев и публикаций от руководства компании.
- Антикризисные меры
Площадка с юридическим уклоном и рейтингами ЖК. Используется для дополнения информации.
- Роль в формировании репутации:
Ответы на сомнения клиентов по юридическим вопросам, акцент на реальные кейсы «проблема решена».
- Стратегия для выравнивания негатива
Подчёркивание надёжности компании через отзывы о прозрачности сделок, грамотности менеджеров и юристов.
- Стратегия для роста рейтинга
При появлении заказных отзывов осуществляется юридическое сопровождение + публикации разъясняющих материалов.
- Антикризисные меры
Irecommend.ru
Otzovik.com
Массовая аудитория, эмоциональные отзывы. Сильно влияет на поисковую выдачу (топ-3 по брендовым запросам).
- Роль в формировании репутации:
Работа с агрессивным негативом: корректные ответы, переключение внимания на решения.
- Стратегия для выравнивания негатива
Регулярная публикация отзывов с личными историями клиентов, подчёркивание сервиса и поддержки.
- Стратегия для роста рейтинга
В случае волны негатива требуется инфополе наполнить позитивными отзывами + официальные ответы в течение 24–48 часов.
- Антикризисные меры
Универсальный сайт с высокими позициями в поиске. Чаще публикуют впечатления от процесса покупки и общения.
- Роль в формировании репутации:
Ответы на претензии к сервису, менеджерам, юридическим вопросам. Демонстрация клиентоориентированности.
- Стратегия для выравнивания негатива
Продвижение отзывов от клиентов, которые прошли полный путь: выбор продукта → покупка → опыт взаимодействия с продуктом.
- Стратегия для роста рейтинга
При масштабной атаке акцентируем внимание на позитивные истории, публикации с фото/видео довольных покупателей.
- Антикризисные меры
Avaho.ru
Агрегатор новостроек + аналитика. Влияет на просмотр карточек ЖК и стоимость лида.
- Роль в формировании репутации:
Снижение негатива о работе менеджеров или документах путём быстрого реагирования и пояснений.
- Стратегия для выравнивания негатива
Продвижение отзывов, где упоминаются удобство сервисов, качество документации, выгодные условия покупки.
- Стратегия для роста рейтинга
В случае атак формируются аналитические материалы и обзоры с позитивным упоминанием бренда.
- Антикризисные меры
Novostroy-m.ru
Mskguru.ru
Avaho.ru
Ключевой портал для покупателей новостроек Москвы и Подмосковья. Решения о сделках принимаются после чтения отзывов.
- Роль в формировании репутации:
Создание положительных отзывов о качестве строительства, сроках сдачи, уровне сервиса. Публикация историй клиентов, которые уже приобрели жильё.
- Стратегия для выравнивания негатива
Создание положительных отзывов о качестве строительства, сроках сдачи, уровне сервиса. Публикация историй клиентов, которые уже приобрели жильё.
- Стратегия для роста рейтинга
При вбросе массового негатива требуется оперативное размещение официальных комментариев и публикаций от руководства компании.
- Антикризисные меры
Площадка с юридическим уклоном и рейтингами ЖК. Используется для дополнения информации.
- Роль в формировании репутации:
Ответы на сомнения клиентов по юридическим вопросам, акцент на реальные кейсы «проблема решена».
- Стратегия для выравнивания негатива
Подчёркивание надёжности компании через отзывы о прозрачности сделок, грамотности менеджеров и юристов.
- Стратегия для роста рейтинга
При появлении заказных отзывов осуществляется юридическое сопровождение + публикации разъясняющих материалов.
- Антикризисные меры
Otzovik.com
Irecommend.ru
Массовая аудитория, эмоциональные отзывы. Сильно влияет на поисковую выдачу (топ-3 по брендовым запросам).
- Роль в формировании репутации:
Работа с агрессивным негативом: корректные ответы, переключение внимания на решения.
- Стратегия для выравнивания негатива
Регулярная публикация отзывов с личными историями клиентов, подчёркивание сервиса и поддержки.
- Стратегия для роста рейтинга
В случае волны негатива требуется инфополе наполнить позитивными отзывами + официальные ответы в течение 24–48 часов.
- Антикризисные меры
Универсальный сайт с высокими позициями в поиске. Чаще публикуют впечатления от процесса покупки и общения.
- Роль в формировании репутации:
Ответы на претензии к сервису, менеджерам, юридическим вопросам. Демонстрация клиентоориентированности.
- Стратегия для выравнивания негатива
Продвижение отзывов от клиентов, которые прошли полный путь: выбор продукта → покупка → опыт взаимодействия с продуктом.
- Стратегия для роста рейтинга
При масштабной атаке акцентируем внимание на позитивные истории, публикации с фото/видео довольных покупателей.
- Антикризисные меры
Агрегатор новостроек + аналитика. Влияет на просмотр карточек ЖК и стоимость лида.
- Роль в формировании репутации:
Снижение негатива о работе менеджеров или документах путём быстрого реагирования и пояснений.
- Стратегия для выравнивания негатива
Продвижение отзывов, где упоминаются удобство сервисов, качество документации, выгодные условия покупки.
- Стратегия для роста рейтинга
В случае атак формируются аналитические материалы и обзоры с позитивным упоминанием бренда.
- Антикризисные меры
МЕТРИКИ И РЕЗУЛЬТАТ СТРАТЕГИИ
Выделяем обычно 3 важных блока:
- Нейтрализация негатива(снижение количества критичных отзывов в поисковой
выдаче). - Усиление позитива(рост рейтингов, увеличение доли позитивных упоминаний).
- Закрепление результата(создание устойчивого информационного поля: стабильная доля позитивных упоминаний; сохранение высокого среднего рейтинг; регулярность появления новых отзывов; отсутствие резких скачков в тональности упоминании).
- Важной частью процесса коммуникации становится политика реагирования.Команда СоцМедиаМаркетинг ведет самостоятельно этот процесс или подготавливает рекомендации со сценариями для клиента:
- на конструктивную критику отвечаем с решениями;
- провокации и вбросы нейтрализуем корректными официальными комментариями;
- используем позитивные отзывы в PR-материалах и соцсетях.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
- Финальный документ стратегии включает:
- профиль текущей репутационной ситуации,
- подробный анализ площадок,
- детализированный контент-план,
- план публикаций,
- временные сроки и показатели.
Почему стоит выбрать «СоцМедиаМаркетинг»
- Мы работаем на рынке ORM и SERM более 14 лет, сопровождаем застройщиков, медицинские клиники, отели и автобизнес.
Наши сильные стороны:- экспертиза в сложных отраслях, где доверие критично;
- собственные IT-инструменты (КИС с отзывами и дайджестами, дашборды, AI-ассистенты);
- прозрачная отчётность и фиксированные KPI;
- опыт антикризисных коммуникаций: от нейтрализации заказных вбросов до работы с крупными кризисами.
- Отзывы – это капитал доверия бренда.Они влияют на продажи и лояльность. Бизнес, который системно работает с отзовиками, получает конкурентное преимущество и снижает риски.
Компания СоцМедиаМаркетинг помогает строить стратегию управления репутацией на ключевых площадках novostroy-m.ru и otzovik.com. Мы знаем, как превратить отзывы в ресурс для роста вашего бизнеса.
Заполните заявку:
Запишитесь
на онлайн-консультацию
на онлайн-консультацию
Свяжитесь с нами
8(800) 550-51-82
info@socmediamarketing.ru
Волжский
404110, Волгоградская обл, Волжский, ул. им Космонавтов 16Б
Дубай
IFZA Business Park Building 2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE
info@socmediamarketing.ru
Волжский
404110, Волгоградская обл, Волжский, ул. им Космонавтов 16Б
Дубай
IFZA Business Park Building 2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE