Ещё пару лет назад бренды, особенно региональные, не уделяли негативу в Интернете большого внимания, тем более, если речь шла об обратной связи о сотрудничестве в качестве работодателя. Отзывы воспринимались больше, как вспомогательный инструмент, но никак не основная движущая сила. Но ситуация изменилась: бизнес стал более клиентоцентрированным, а репутация в Интернете, особенно если мы говорим о репутации работодателя, – более значимой. Так появился большой блок отработки негатива.

Недовольные клиенты, как и недовольные сотрудники, были и будут всегда, вне зависимости от вашего имиджа и сервисных апгрейдов. Однако цена этого негатива в 2024 году слишком высока, чтобы его игнорировать.

Негатив о работодателе бывает разным: от простого и эмоционального «ужасная контора, не рекомендую связываться», до более конкретного и фактического «серая зп, отсутствие дмс и до офиса полтора часа еды». Разберём, как hr-платформы относятся к подобным отзывам.

Во-первых, сразу стоит отметить, что все ресурсы этой категории воспринимают отзывы о работодателе не просто как «точки роста», а часть полноценной воронки найма, что, в принципе логично и правильно. Однако есть один нюанс: зачастую интерес платформы к вам, как работодателю, все-таки ниже, нежели к персоналу (сотрудникам) и их мнению об организации, внутренних процессах, условиях работы и т.д. Поэтому, в зависимости от площадки, работа с карточкой бренда бывает не всегда простой и понятной.

Во-вторых, на основании отзывов сотрудников складывается рейтинг работодателя на карточке платформы. Удаление некоторых ведет к перерасчету рейтинга и его обновлению. Но как это сделать грамотно и продуманно? Поговорим об этом ниже.

В качестве примера рассмотрим алгоритм работы с ресурсом rabota.ru. Первое с чего начнут работу наши специалисты – проведут полную аналитику информационного поля. Необходимо определить, встречается ли обнаруженный негатив на ресурсе выше, где-то еще. Обычно, если это запланированная атака конкурентов или целенаправленный негатив от бывшего сотрудника, дубли встречаются сразу на нескольких площадках.

Далее – в случаях, когда это допустимо и целесообразно, подключаем официального представителя. Не реагировать на отзыв, пусть даже заказной, – плохой тон. И об этом знаем не только мы, но и современные соискатели, рассматривающие и изучающие не только вакансии, но также отзывы, соцсети и информационную активность бренда. По этой причине важно правильно реагировать на негатив, а именно:

• спокойно – особенно если градус негатива в тексте зашкаливает, бренд не должен поддаваться эмоциям;
• доброжелательно – приветствуем, благодарим автора текста за время, потраченное на описание – все это покажет вас с лучшей стороны;
• рационально – если отзыв соответствует действительности, стоит признать ошибку и извиниться, постараться увести дискуссию с площадки; если нет – дать четкий ответ по фактам.

В любом случае реагирование, как и выбор стратегии, всегда остается за нашими специалистами. Их опыт, насмотренность и уровень экспертности ни раз помогали клиентам в решении самых острых ситуаций.

Следующий блок работ, который мы рассмотрим в рамках работы с негативом на HR-ресурсе, это удаление. Существует несколько «белых» и безопасных для HR-репутации способов удалить отзыв, обнаруженный в результате автоматического и ручного мониторинга:

1. Подать жалобу от лица официального представителя. В случаях, когда отзыв создан чтобы искусственно занизить рейтинг работодателя или содержит информацию, не соответствующую действительности.

2. Договориться с автором отзыва. Этот способ работает только если отзыв реальный, есть контакт сотрудника, оставившего отзыв и проблема в тексте проработана/решена/улажена.

3. Сотрудничество на договорной основе с администрациями сайтов (иначе – досудебная претензия). Это касается тех случаев, когда негативный контент на ресурсе не поддается вышеописанным методам, но администрация готова удалить его посредством заключения договорных обязательств.

«Серые» методы не приветствуются HR-ресурсами, а бренды, которые пользуются ими для удаления отзывов и контролируя таким образом рейтинг на карточке, могут попасть под санкции сайтов и потерять текущий рейтинг или доступ на долгое время (а возможно, навсегда).

«Черные» методы – те, которые напрямую нарушают правила HR-ресурсов. Считаем, что пользоваться ими могут только недобросовестные исполнители.

В этой статье мы специально не стали перечислять не все возможные «серые» и «черные» методы работы, ведь, как известно, любителей обмануть систему и пойти легким путем было много во все времена. Здесь важно понимать, что наши специалисты используют только проверенные и надежные, т.е. «белые» методы в работе с поисковой выдачей, поэтому на выходе мы получаем более эффективный и продолжительный результат.

Эффективность проделанных работ наши специалисты обычно отражают в ежемесячной отчетности. Это документ, оформленный в соответствии с внутренними стандартами предоставления данных, где мы показываем ретроспективу с момента старта работ. Как было, как есть и как будет. Ничего лишнего — только факты, цифры и план работ на ближайшее время.

В работе по управлению HR-репутацией компании-работодателя есть много подводных камней, о которых не напишут в интернете. Поэтому, если вы решили вплотную заняться этим вопросом, можете обратиться в «СоцМедиаМаркетинг». Мы владеем исключительным уровнем экспертности в области HR. За короткий промежуток мы проработали на собственном примере технологию эффективного построения HR-репутации и активно внедряем её в рамках сотрудничества со многими компаниями.

Важный момент: наша компания не оказывает отдельно услугу удаления негативных отзывов на ресурсе rabota.ru, но вы можете заказать её в составе комплексного пакета «Управление HR-репутацией компании». Его стоимость начинается от 80 000 и включает в себя несколько направлений работ по прокачке для комплексного продвижения вашего HR-профиля.

Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.