Говоря о таком классифайде как «Яндекс Недвижимость» сложно не упомянуть и о инфраструктуре сервиса в целом. Мощный фундамент из продуктов и технологий для пользователей развивается ежегодно и, классифайд не является исключением. В статье (вставить ссылку) про аналитику, которую команда «СоцМедиаМаркетинг» обычно проводит еще до запуска основного объема работ, мы обозревали устройство и основные преимущества этого агрегатора для застройщиков, а текущий материал планируем посвятить «прокачке» сервиса при помощи отзывов и рейтинга.

[Утром — отзыв, вечером — рейтинг]

Говоря о тональности, мы подразумеваем одну из наиболее значимых метрик при работе с репутацией бренда. Именно она отражает общую репутационную картину и обычно рассчитывается из процентного соотношения в информационном поле положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний. В работе с классифайдами эту метрику мы «примеряем» к текстам отзывов: она будет складываться также из позитива, негатива и нейтрала, только в отношении описания свойств или УТП объектов.

Отзывы, как и звездную оценку, агрегатор «Яндекс Недвижимость» подтягивает со своих внутренних платформ: например, с геосервиса «Карты» или, если пользователь напрямую оформлял квартиру в аренду внутри классифайда, мнение об объекте он может оставить внутри агрегатора. Оно, как и тексты с геосервиса, будут видны всем внутри карточки объекта. Так или иначе, текст отзыва и показатель звездного рейтинга всегда неразлучны. Эта особенность характерна для всех агрегаторов, о которых мы говорили ранее. Поэтому, прежде чем мы начнем разбирать механизм работы на площадке, немного теоретической базы.

Для начала определимся, что мы подразумеваем под термином «агент влияния» или «АВ» — это созданные и прокачанные профили в социальных сетях, имеющие определенный пул характеристик:

Обычно эти характеристики заимствуются из портрета покупателя, который предоставляет клиент на этапе подготовительных работ, чтобы в процессе взаимодействия с реальными юзерами внутри площадок, не возникло репутационно-опасных ситуаций в адрес заказчика, о которых мы говорили выше.

Теперь о «базе знаний». Это онлайн-библиотека, в которой информация о продукте/бренде структурирована и актуальна, а также регулярно обновляется/дополняется ответственными специалистами. Собираем ее комплексно: из официальных источников и документов, которые пришлет заказчик.

Таким образом, подготовительный этап перед запуском не менее масштабен по объемам, чем, например, этап непосредственных работ после согласования.

Еще один важный элемент нашей работы — отчетность. Результаты и достижения промежуточных или итоговых показателей всегда фиксируются внутри месячной отчетности. Так мы понимаем каких результатов добились за месяц, как строить работу дальше и, есть ли необходимость в корректировке сформированной ранее стратегии.

[Примерный расчет стоимости услуги]