В обзоре этого материала — «Циан».
Как и прежде, собрали внутри статьи только полезные факты о работе с классифайдом, информацию о продвижении застройщика на нем: стратегия, тонкости и главное о нашем подходе к этому агрегатору.

[Отзыв рейтинги бережет]

Теперь следующий момент, который важно прояснить: почему мы берем за основу только работы с рейтингом, отзывами и тональностью? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться с определениями терминов.

Звездный рейтинг — своеобразный маркер доверия к продукту. Вспомните себя на этапе выбора: в первую очередь при знакомстве с конкретным продуктом, взгляд падает именно на этот показатель (конечно, в идеале нужны все 5 звезд, но доверие формируется от 4,5, в зависимости от продуктовой сетки и других особенностей). Рассчитывается показатель обычно путем различных алгоритмов из отзывов и оценок, которые оставляют потребители по факту взаимодействия с продуктом. Алгоритмы построения звездного рейтинга на каждом сайте-отзовике свои, однако, не спорим, часто встречаются плюс-минус похожие. Важно знать одно — звездный рейтинг, как и отзывы, является маркером доверия к продукту/услуги со стороны клиента, а также, несомненно, оказывает огромное влияние на информационное поле.

Говоря о тональности, мы подразумеваем одну из наиболее значимых метрик при работе с репутацией бренда. Именно она отражает общую репутационную картину и обычно рассчитывается из процентного соотношения в информационном поле положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний. В работе с классифайдами эту метрику мы «примеряем» к текстам отзывов: она будет складываться также из позитива, негатива и нейтрала, только в отношении описания свойств или УТП объектов.

И главное: на «ЦИАН», как и всех остальных классифайдах, показатель звездного рейтинга и отзывы тесно связаны между собой, в отличие от других площадок, например, геосервисов, где на звездный рейтинг влияет не только количество текстов, но и внутренние алгоритмы. Но прежде, чем мы начнем разбирать механизм работы на площадке, немного теоретической базы.

Для начала определимся, что мы подразумеваем под термином «агент влияния» или «АВ» — это созданные и прокачанные профили в социальных сетях, имеющие определенный пул характеристик:

• имя,
• возраст,
• пол,
• место жительства,
• семейное положение и социальный статус в обществе.

Обычно эти характеристики заимствуются из портрета покупателя, который предоставляет клиент на этапе подготовительных работ, чтобы в процессе взаимодействия с реальными юзерами внутри площадок, не возникло репутационно-опасных ситуаций в адрес заказчика, о которых мы говорили выше.

Теперь о том, что такое «база знаний» — онлайн-библиотека, в которой информация о продукте/бренде структурирована и актуальна, а также регулярно обновляется/дополняется ответственными специалистами. Собирается она как из данных, заимствованных из официальных и проверенных источников, так и из документов, предоставленных заказчиком до старта работ.

Таким образом, подготовительный этап перед запуском не менее масштабен по объемам, чем, например, этап непосредственных работ после согласования и запуска.

Еще один важный элемент нашей работы — отчетность. Результаты и достижения промежуточных или итоговых показателей всегда фиксируются внутри месячной отчетности.

[Примерный расчет стоимости услуги]