В продолжении темы классифайдов разбираем стратегию работы и продвижения на агрегаторе «Домклик». Внутри этого материала подробно поговорим о том, как будет строиться работа по продвижению через блок репутации, какие инструменты задействуем и что ожидать по результатам отчетного периода.

[Стратегия – отправная точка достижений]

Отзыв — это мнение клиента о компании. Именно та информация, которая помогает потенциальному покупателю принять решение о продукте застройщика.

Звездный рейтинг — своеобразный маркер доверия к продукту, который рассчитывается путем различных алгоритмов из отзывов и оценок, которые оставляют потребители по факту взаимодействия с продуктом. Алгоритмы построения звездного рейтинга на каждом сайте-отзовике свои, однако, не спорим, часто встречаются плюс-минус похожие. Важно знать одно — звездный рейтинг, как и отзывы, является маркером доверия к продукту/услуги со стороны клиента, а также, несомненно, оказывает огромное влияние на информационное поле.

Тональность — это одна из наиболее значимых метрик при работе с репутацией бренда, по сути, отражает общую репутационную картину и рассчитывается из процентного соотношения в информационном поле положительных, нейтральных и отрицательных упоминаний. В отношении отзывов учитываются положительные, нейтральные или отрицательные качества продукта или бренда, о котором идет речь внутри отзыва.

На классифайдах оба показателя связаны между собой, то есть: пользователь переходит на карточку объекта, кликает по блоку отзывов и прежде, чем агрегатор предложит ему поделиться своим впечатлением, необходимо будет указать оценку звездного рейтинга. На «Домклик» кроме этого можно также заполнить разделы «плюсы» и «минусы» проекта. Обычно критерии предлагает сама платформа, это могут быть: расположение, ипотека, застройщик, соотношение цены и качества и т.д. И, конечно же, на агрегаторе есть обязательный пункт о статусе автора отзыва: «живу в жк», «жду ключи».

Итоговый вариант после заполнения всех обязательных опций на карточке объекта выглядит следующим образом:

Важным моментом до этапа написания отзывов и публикации их при помощи агентов влияния является подготовка так называемой основы для дальнейшей работы. Здесь мы подразумеваем историю с созданием и прокачкой пользователей для публикации отзыва, а также сбор информации о застройщике и его объектов из официальных источников. Соблюдение всех этих алгоритмов и тонкостей гарантирует не только эффективность в процессе и хороший качественный результат по итогам, но также безопасность и конфиденциальность нашего клиента в первую очередь. Важно: чем более прокачан и убедителен наш агент, тем больше доверия вызывают его отзывы или отработка на карточке для реального покупателя. А теперь еще немного теоретической базы, чтобы вы понимали, о чем шла речь выше.

Агенты влияния – это созданные и прокачанные профили в социальных сетях, имеющие определенный пул характеристик:

• имя,
• возраст,
• пол,
• место жительства,
• семейное положение и социальный статус в обществе.

Обычно эти характеристики заимствуются из портрета покупателя, который предоставляет клиент на этапе подготовительных работ, чтобы в процессе взаимодействия с реальными юзерами внутри площадок, не возникло репутационно-опасных ситуаций в адрес заказчика, о которых мы говорили выше.

База знаний — онлайн-библиотека, в которой информация о продукте/бренде структурирована и актуальна, а также регулярно обновляется/дополняется ответственными специалистами. Собирается она как из данных, заимствованных из официальных и проверенных источников, так и из документов, предоставленных заказчиком до старта работ.

Естественно, параллельно подготовительным работам мы также согласовываем с вами стратегию работ. Обычно в ней указывается текущая оценка ситуации и наши просчеты о количестве отзывов и показателе рейтинга, которого мы планируем добиться за указанный срок. Соответственно, к работам мы приступаем по факту согласования документа.

Еще один важный элемент нашей работы — отчетность. Результаты и достижения промежуточных или итоговых показателей всегда фиксируются внутри месячной отчетности.

[Примерный расчет стоимости услуги]