Бизнес ищет новые инструменты продвижения и всегда находит. Так произошло с геосервисами, которые за несколько лет из палочки-выручалочки для путешественников превратились в повседневных спутников Интернет-пользователей. Современным юзерам недостаточно одного сайта, они хотят дополнительной информации. Для бизнеса это несомненно плюс – больше простора для коммуникации с потенциальными клиентами, значит, больше продаж.

Заходя на новую Интернет-площадку, мы первым делом изучаем механику её функционирования: формат контента, целевую аудиторию, возможности и ограничения. Из трёх наиболее популярных в России геосервисов – «Яндекс Карты», 2ГИС и Google Maps – функционал последнего подвергся наибольшим изменениям, важным для любой сферы услуг. С контентной стороны Google Maps «потерял» в отзывах и фото: теперь пользователи не смогут оценить ваш бизнес (если он находится в России) и поделиться фотографиями, поскольку они будут удалены на этапе модерации.

Тем не менее, это всё ещё один из самых востребованных геосервисов для отечественных потребителей, так как основную функцию поиска мест и прокладывания маршрутов он не потерял. Помимо этого, для владельцев карточек в сервисе доступно обновление информации по объекту, добавление новых фото и филиалов, а также сбор статистики.

Традиционно любая стратегия подразумевает долгосрочное планирование. Учитывая сложившиеся обстоятельства, вашу стратегию в Google Maps можно назвать успешной, если до этого вы:

• регулярно отвечали на вопросы пользователей от лица официального представителя;
• давали обратную связь на отрицательные отзывы и благодарили за позитивные;
• нивелировали негатив в вашей карточке;
• отслеживали рейтинг и заботились о том, чтобы он у вас был не ниже 4 звёздочек.

Если эти пункты можно отнести к принципам вашей стратегии, удача однозначно на вашей стороне! Сейчас у вас хоть и «замороженная», но условно положительная карточка, с которой можно будет продолжать работу, когда функционал Google Maps вернётся в полной мере. В какой момент это случится, мы сами не знаем. Но поделимся с вами фишками, которыми пользовались раньше.

Первые параметры, выдаваемые Google Maps при запросе: режим работы, рейтинг, количество отзывов и адрес. Это база, с которой нужно начинать.

Детали и точность всему голова. График работы, номера телефонов, маркер расположения на карте, ссылки на соцсети и сайт. Всё это имеет колоссальное значение для «горячего» клиента, который вот-вот решится на значительную покупку. Представьте, как он разочаруется, если приедет на место, с трудом найдёт парковку, а потом выяснит, что приехать нужно было в другое здание, на соседней улице. И лучше не сегодня, потому что там закрыто.

Мотивируем и контролируем. «СоцМедиаМаркетинг» работает в сфере управления репутацией уже 12 лет и точно знает, какую ценность представляют лояльные клиенты. Не бойтесь просить их оставлять отзывы, придумайте систему мотивации за оценки – разыгрывайте призы, дарите собственный мерч, привлекайте к действиям любым доступным способом.