«Яндекс» сегодня по праву считается одним из самых крупных игроков в экосистему внутри страны. Такси, различные маркетплейсы, доставка, поиск плюс и прочие фишки, доступные современному пользователю, стали неотъемлемой частью нашей жизни. Появление в экосистеме сервиса для покупки и аренды недвижимости был всего лишь вопросом времени, который благополучно решился в 2010 году. Изначально платформа работала как агрегатор объявлений внутри крупных городов и российских миллионников, но к концу 2014 года, когда аудитория сервиса перевалила за 2 миллиона, Яндекс начал переходить от агрегации объявлений к самостоятельному размещению. Позже подключился поиск для аудитории, а после 2015 года сервис и вовсе переориентировался на работу с более крупными поставщиками объявлений: застройщики, риелторы и агентства.

Пару слов о функционале: сейчас поиск объектов доступен пользователям даже без регистрации, а конечный продукт самого сервиса дополнен различными апгрейдами экосистемы самого «Яндекса». Например, слои транспортной сети, обеспеченность инфраструктурой, включая информацию по садам, школам, поликлиникам и прочим объектам, на основе данных из «Яндекс Транспорта» и «Карт». Кроме этого, из интересного, наши специалисты отметили присутствие истории с качеством воздуха по районам, которую сервис подтягивает по данным компании Aerostate.

Теперь о главном. Для застройщиков и агентств сервис предлагает различные функции продвижения, а также полный функционал добавления и работы с карточками объектов и непосредственно бренда. В справке подробно указаны блоки, обязательные для заполнения, а в финальной странице застройщика видны карточки всех добавленных объектов, включая количество оценок и звездный рейтинг.

Кстати, важный момент: если пользователь зашел на классифайд, значит, готов к покупке. Найдя в поиске подходящее объявление, он легко может кликнуть по нему и связаться с продавцом. Это главный весомый аргумент в пользу того, зачем и для каких целей нужно работать над информацией внутри сервиса. Но, обо всем по порядку. Как мы уже говорили ранее, взаимодействие вашего клиента с продуктом начинается через поиск внутри сервиса. Фильтр включает массу критериев: от ипотечной программы до вариаций парковки и аккредитации конкретным банком. Затем, после детального знакомства с подобранными по поиску вариантами, пользователь может изучить карточку продавца и отзывы о качестве/сотрудничестве на ней, так и в инфополе в целом. Наиболее интересные и безопасные для себя предложения уходят в избранное.

В контексте репутационного маркетинга нас будет интересовать этап подробного изучения карточки объекта и застройщика. Для принятия решения клиенту необходимо как минимум убедиться в том, что компания реальна и имеет вес на рынке, хороший портфель проектов, как максимум — отвечает не просто базовым характеристикам, но и личным предпочтениям. На что еще будет обращать внимание клиент, знакомясь с вашей карточкой или карточкой объекта? Чаще всего — это рейтинг и тональность отзывов.

Что это за показатели и с чем их едят?

Тональность. Эта метрика показывает эмоциональное присоединение покупателя к бренду. Вспомните себя на этапе выбора: видя в карточке позитив, вы автоматически начинали мыслить в сторону покупки, убеждаясь в том, что это правильный товар (а соответственно и правильный выбор), негатив же мгновенно вызывал отторжение и неуверенность — с товаром, а значит, и брендом, явно что-то не так. Кстати, именно тональность отзывов является частой причиной низкой конверсии при высоком показателе рейтинга.

Рейтинг. Он помогает понять, насколько consistent ваш сервис, а клиенты довольны качеством покупки. Низкий или нестабильный рейтинг воспринимается аудиторией настороженно и критично влияет на принятие решения о покупке.

Так, мы подошли к поэтапному разбору работы с сервисом нашей командой.