Негативные отзывы мешают нанимать продуктивные кадры? Тогда этот материал — именно то, что вам нужно! Рассказываем, как найм персонала связан с отзывами и инфополем в интернете, при чем здесь HR-репутация и как в 2024 году стать идеальным работодателем по версии даже самого взыскательного соискателя!

Сильная деловая репутация имеет особое значение. Оценивая информационную картину бренда, предприниматели, например, таким образом выбирают партнеров или поставщиков, потребители привыкли оценивать качество приобретаемого продукта, а соискатели — потенциального работодателя. Если обратиться к статистике, то за последние 2 года россияне стали не только чаще изучать отзывы перед покупкой товаров в интернете (рост на 12 п.п. — с 71% до 83%), но и чаще писать их (рост в 3 раза — с 35% в 2021 году до 80% сегодня)! Рынок найма переживает аналогичную ситуацию. Перед откликом на вакансию соискатель полностью погружается в инфополе компании: изучает историю, новости, официальный сайт и соцсети, отзывы сотрудников и партнеров. Итогом такого тщательного анализа, разумеется, становится сформированное мнение о компании-работодателе и решение касаемо рассматриваемой вакансии.

Итак, что же такое HR-репутация и из чего она состоит?

Наши специалисты дают ей емкое и доступное определение: «имидж компании в информационном поле, с которым знакомится каждый потенциальный сотрудник».
В основе этого определения лежит не только информация из научных статей и маркетинговых исследований, но также наш опыт, наша статистика, которую мы собирали на этапе построения внутреннего HR-отдела. Соискатель сегодня имеет особый статус на рынке, а значит, осознает свою ценность и выступает в роли «продавца», у которого «продажа» вакансии займет определенное время и ресурсы.

Из чего состоит HR-репутация? Рассматривая ее структуру сквозь призму потребностей и ценностей соискателя, мы увидим 4 направления:

• имидж компании (престижность работы у вас);
• имидж работы (престижность профессии);
• имидж внутренних коммуникаций (наличие и стиль связи с общественностью);
• имидж сотрудников (профессионализм команды).

Полноценная работа с HR подразумевает проработку каждого из вышеперечисленных направлений. В противном случае есть риск столкнуться с множеством проблем, которые поначалу будут практически незаметны, но пройдет время, и накопившийся «снежный ком» обрушится потоком сложностей — начиная с финансов (банально — стоимость найма сотрудников взлетит до небес), заканчивая кадрами (внутренняя текучка).

Как и на чем строится работа в рамках HR-блока репутации бренда? Ответ прост — на воронке персонала. По сути, этот инструмент демонстрирует нам пошаговую схему процесса найма персонала — от отклика на вакансию, замеченную на одном из работных сайтов, до финишного этапа «испытательный срок успешно пройден». Кликнув по инфографике ниже, вы с легкостью сможете ознакомиться с воронкой подробнее.

Площадки, с которыми принято работать в рамках HR-направления, часто встречаются под формулировкой «работные сайты». Содержат в себе не только информацию о текущих открытых вакансиях работодателя, но также информацию о бренде, отзывы и ссылки на официальные площадки. Вот некоторые из них:

• hh.ru;
• superjob.ru;
• rabota.ru;
• dreamjob.ru;
• zarplata.ru.

В рамках текущей статьи мы планируем рассмотреть процесс работы с одной из них — dreamjob.ru. Это один из крупнейших ресурсов с отзывами сотрудников в России с ежемесячной аудиторией более 2 млн пользователей. С его помощью сотрудники и соискатели принимают взвешенные карьерные решения, а работодатели развивают HR-бренд, чтобы нанимать и удерживать лучших сотрудников. С 2021-го Dream Job является частью HeadHunter Group. Именно поэтому часть отзывов с Dream Job видно в карточке работодателя на ресурсе hh.ru. В выдаче топ-10 присутствует от 8-й позиции и входит в список приоритетных площадок, с которыми мы работаем.

Перед тем как запустить работы, проводится аналитика и формируется стратегия. Это необходимо, чтобы специалисты видели текущее состояние инфополя и могли рационально распределить месячный план. Так, площадка Dream Job входит в топ-10 и состоит в зоне пользовательской видимости, а значит, будет одной из приоритетных в плане на месяц. Кстати, понимание состояния инфополя позволит нашим специалистам не только рационально распределить порядок работ, но и понять, требуется ли работа по другим направлениям, кроме HR.

Ниже разберем каждый из этапов, а после кратко коснемся ценности именно такого порядка работы.

2. Составление «слепка» топ по запросам

Это наш следующий шаг. «Слепок» создаем при помощи топовых результатов поисковой выдачи по ключевым запросам Вашей семантики. Сюда попадают как ваши официальные площадки, так и работные сайты, и отзовики, на которых попадаются отзывы или обзоры на вакансии или продукты. От наших специалистов не скроется ни один важный в рамках стратегии ресурс.

3. Анализ текущих активных вакансий

В «слепке» по запросам обязательно будут присутствовать нужные нам работные сайты. Ресурс, который мы рассматриваем в данной статье, обязательно будет в топ-10 или топ-20 выдачи, а значит, попадет в работу из «слепка», созданного специалистами. Почему? Процесс найма в 2024 году больше напоминает «продажу» вакансии, а значит, даже то, как выглядит краткое описание вашей вакансии на сайте dreamjob.ru, влияет на конверсию в отклик/обращение соискателя в компанию.

4. Корректировка контента в зоне видимости соискателя

Здесь наша задача — полностью исключить ложный и негативный контент в зоне видимости потенциального соискателя. Для этого будем использовать самые доступные инструменты, а именно: переговоры с площадками, выявление заказных текстов и агентов влияния, досудебное обжалование или нивелирование порочащего репутацию контента. Параллельно также будем работать над привлечением положительных отзывов.

5. Анализируем инфополе с точки зрения СJM соискателя*

На этом этапе мы смотрим на компанию глазами соискателей: отзывы сотрудников, соцсети, статьи, видео и т. п. Важно определить и выделить весь негативный и ложный контент, сокращающий конверсию в найм.

CJM, или карта пути кандидата*, — это визуальное представление этапов, которые соискатель проходит от первого знакомства с компанией до трудоустройства. Обычно CJM включает этапы: поиск — кандидат впервые встречается с вакансией; интерес — он изучает предложение и информацию о компании и решает, откликаться на вакансию или нет; отклик — кандидат оставляет отклик; выбор — на этом этапе проходят собеседования, кандидат выполняет тестовое задание и т. д.; найм — кандидат получает оффер.

6. Стимулируем лояльных сотрудников к генерации контента

Прорабатываем и внедряем механизмы стимулирования лояльных сотрудников к генерации органического пользовательского контента по технологии NPS. Внедряем в НR-стратегию элементы контент-маркетинга. Этот комплексный этап будет реализован совместными с заказчиком усилиями.

7. Блок конкурентов

Нужен для выявления сильных и слабых сторон, а на перспективу — работы над ошибками. Как правило, специалисты включают в стратегию от двух до пяти конкурентов. Окончательный список мы всегда согласовываем с заказчиком.
Финальным этапом оформленной и согласованной стратегии принято считать комплекс работ по поддержанию на сайтах актуальной и положительной информации, а также форму ежемесячного отчета, в котором содержатся вводные о поставленных задачах, этапах их реализации и полученном результате.

И кратко о ценности нашего подхода:

• комплексная работа. Мы знаем и видим, как воспринимает вашу репутацию потенциальный соискатель, а значит, корректируем информационное поле с четким видением результата;
• опыт. За короткий промежуток мы проработали на собственном примере технологию эффективного построения HR-репутации и активно внедряем её в рамках сотрудничества со многими компаниями;
• клиентоориентированность. Наш клиент — наша лучшая мотивация. Команда полностью закрывает проект под ключ и на протяжении всего периода сотрудничества 24 на 7 оказывает поддержку и сопровождение клиенту.

Эффективность проделанных работ наши специалисты обычно отражают в ежемесячной отчетности. Это документ, оформленный в соответствии с внутренними стандартами предоставления данных, где мы показываем ретроспективу с момента старта работ. Как было, как есть и как будет. Ничего лишнего — только факты, цифры и план работ на ближайшее время.

В работе по управлению HR-репутацией компании-работодателя есть много подводных камней, о которых не напишут в интернете. Поэтому, если вы решили вплотную заняться этим вопросом, можете обратиться в «СоцМедиаМаркетинг». Мы владеем исключительным уровнем экспертности в области HR. За короткий промежуток мы проработали на собственном примере технологию эффективного построения HR-репутации и активно внедряем её в рамках сотрудничества со многими компаниями.

Важный момент: наша компания не оказывает отдельно услугу аудита dreamjob.ru, анализа вашего профиля, вакансий и HR-репутации, но вы можете заказать её в составе комплексного пакета «Управление HR-репутацией компании». Его стоимость начинается от 80 000 и включает в себя несколько направлений работ по прокачке для комплексного продвижения вашего HR-профиля.

Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.