Клиент – бренд-представитель крупного ритейла. С репутацией полноценную работу не вели, негатив на отзовиках, форумах и прочих профильных площадках не отрабатывали. Мы своевременно донесли ценность работы с репутацией на примере ежемесячных финансовых потерь из-за негативных отзывов на Яндекс.Картах в прямой зоне видимости клиента и получили полный карт-бланш на работу с инфополем. Но чтобы составить план действий, необходимо было понимать, какая ситуация сейчас и с чем в принципе предстоит работать. На аналитику ушло пару дней и по итогу мы получили следующую картину:

❗️ высокочастотное название бренда, которое дает много мусора;
❗️ большое количество продуктов и их качественных характеристик;
❗️ более 10 000 упоминаний в месяц.

Какими инструментами мы пользовались и каких результатов достигли:

👉🏻 настройка мониторинга (по ключевым словам, и поисковой выдаче) с использованием минус слов;
👉🏻 внедрено более 100 маркировок упоминаний;
👉🏻 определены точки роста с точки зрения продукта и сервиса;
👉🏻 настройка двух онлайн-дашбордов для оперативного и стратегического принятия решений;
👉🏻 внедрение ежедневной отчетности об изменениях в инфополе;
👉🏻 оперативное уведомление о новых всплесках негатива.

Чего команда добилась по итогу работ и какие результаты были представлены на встрече с клиентом:

👉🏻 уменьшили распространение негатива за счет его оперативного выявления и нивелирования;
👉🏻 согласовали и подключили работу официального представителя бренда;
👉🏻 увеличили процент позитивных органических упоминаний за счет качественных изменений бренда (рекомендации давали в процессе синхронизации с заказчиком);
👉🏻 увеличили процент лояльной к бренду аудитории в половину, за счет работы с негативными обращениями через Яндекс.Карты;
👉🏻 увеличили вдвое процент продаж по каналу «рекомендации» за счет работы с выдачей ТОП-10 в инфополе.

С чем к нам пришли:

❗️ покупатели называли возражения, которых в принципе не могло быть по продукту;
❗️ менеджеры не могли отработать возражения, т.к. они часто менялись и в них не было системности;
❗️ поток покупателей в офис продаж сократился.

Что мы сделали:

👉🏻 провели анализ пользовательского пути;
👉🏻 оцифровали точки касания и определили их тональность;
👉🏻 выявили список возражений из сети и проработали контраргументы для официального представителя компании на площадках, и менеджеров;
👉🏻 сняли возражения в Сети с использованием подтверждающей информации, фото и официальных документов.

Что в итоге стало:

👉🏻 переработанная стратегия в отделе продаж: то есть, при появлении новых возражений, менеджеры могли их снимать и закрывать клиента в сделку;
👉🏻 сократилось количество негативных точек касания на 70%;
👉🏻 увеличение в 2 раза конверсии из предбронирования в покупку.

С чем к нам пришли:

❗️ внедрение рейтинга на большинство площадок из поисковой выдачи;
❗️ рейтинг по ряду площадок опустился ниже 3,9;
❗️ рейтинг по конкурентным объектам значительно выше.

Что мы сделали:

👉🏻 анализ отраслевых площадок;
👉🏻 сбор показателей рейтинга;
👉🏻 выявление ресурсов с рейтингом ниже 4 баллов;
👉🏻 обжалование «заказных» отзывов;
👉🏻 привлечение положительных отзывов для повышение показателя.

Что в итоге стало:

👉🏻 повышение среднего рейтинга на площадках выше 4,3 звезд;
👉🏻 прирост трафика на 20% по отношению к его нормальному значению;
👉🏻 2-х кратное увеличение количества лидов с отраслевых площадок.

Клиент – бренд частной медицинской клиники. Блок работы с репутацией решили подключить параллельно маркетинговым и иным активностям в рамках задачи по формированию позиции сильного бренда. Мы, как никто другой знаем, что история с медициной в глазах потребителя должна ассоциироваться с надёжностью и доверием. Только правильно позиционируя клинику можно привлечь и удержать пациентов. Итак, мы, как обычно, начали с аудита:

❗️ брендовые запросы по сервисам статистики растут за счет рекламного продвижения;
❗️ однако, трафик на сайт с поисковой выдачи по брендовым запросам минимальный;
❗️ минимальный трафик с агрегаторов;
❗️ низкие рейтинги;
❗️ на некоторых ресурсах вовсе отсутствует информация о бренде.

Какими инструментами мы пользовались и каких результатов достигли:

👉🏻 проанализировали состав поисковой выдачи;
👉🏻 сформировали релевантное информационное поле в ТОП-10 поисковых систем о бренде;
👉🏻 создали карточки на агрегаторах, где нет информации о бренде;
👉🏻 актуализировали фото/рендеры, телефон и информацию на существующих карточках;
👉🏻 обеспечили поведенческие факторы и размещение свежего релевантного контента на площадках для вывода их на первые позиции.


Чего команда добилась по итогу работ и какие результаты были представлены на встрече с клиентом:

👉🏻 добились 100% релевантной поисковой выдачи;
👉🏻 получили полностью положительно-нейтральное инфополе в зоне видимости пользователей и клиентов клиники;
👉🏻сформировали 2-х кратный рост органического трафика на сайт с поисковой выдачи и агрегаторов.

С чем к нам пришли:

• высокочастотное название бренда, которое дает много мусора
• большое количество продуктов и их качественных характеристик
• более 10000 упоминаний в месяц

Что мы сделали:

• настройка мониторинга по ключевым словам и поисковой выдаче с использованием минус слов
• внедрено более 100 маркировок упоминаний
• определены точки роста с точки зрения продукта и сервиса
• настройка двух онлайн-дашбордов для оперативного и стратегического принятия решений
• внедрение ежедневной отчетности об изменениях в инфополе
• оперативное уведомление о новых всплесках негатива

Что в итоге стало:

• уменьшение распространения негатива за счет его оперативного выявления и реакции бренда
• повышение объема позитивных органических упоминаний за счет качественных изменений бренда
• рост лояльности аудитории
• рост продаж по каналу “рекомендации”

С чем к нам пришли:

• покупатели называли возражения, которых впринципе не могло быть по продукту
• менеджеры не могли отработать возражения, т.к. они часто менялись и в них не было системности
• поток покупателей в офис продаж сократился

Что мы сделали:

• анализ пользовательского пути
• оцифровка точек касания и простановка им тональности
• выявление списка возражений из сети и проработка контраргументов для официального представителя компании на площадках и менеджеров
• снятие возражений с использованием подтверждающей информации, фото и официальных документов

Что в итоге стало:

• при появлении новых возражений менеджеры уже были готовы их снимать
• сокращение негативных точек касания на 70%
• восстановление конверсии из предбронирования в покупку

С чем к нам пришли:

• внедрение рейтинга на большинство площадок из поисковой выдачи
• рейтинг по ряду площадок опустился ниже 3,9
• рейтинг по конкурентным объектам значительно выше

Что мы сделали:

• анализ отраслевых площадок
• сбор показателей рейтинга
• выявление ресурсов с рейтингом ниже 4 баллов
• обжалование “заказных” отзывов
• привлечение положительных отзывов для повышение показателя

Что в итоге стало:

• средний рейтинг выше 4,2
• прирост трафика на 10% по отношению к его нормальному значению
• возвращение количества лидов с отраслевых площадок

С чем к нам пришли:

• брендовые запросы по сервисам статистики растут
• трафик на сайт с поисковой выдачи по брендовым запросам минимальный
• минимальный трафик с агрегаторов

Что мы сделали:

• проанализировать состав поисковой выдачи
• сформировать релевантное информационное поле в ТОП-10 поисковых систем о бренде
• создать карточки на агрегаторах, где нет информации об объекте
• актуализировать рендеры, телефон и информацию на существующих карточках
• обеспечить поведенческие факторы и размещение свежего релевантного контента на площадках для вывода их на первые позиции

Что в итоге стало:

• поисковая выдача на 100% состоит из релевантных ресурсов
• кратный рост органического трафика на сайт с поисковой выдачи и агрегаторов