|

Новый инструмент для управления репутацией компании

Мессенджер MAX — это национальная платформа для общения, которая стремительно набирает популярность среди пользователей и компаний. Для брендов он станет новым каналом коммуникации и полноценным инструментом в управлении репутации бренда.

MAX

Использование мессенджера MAX в ORM-стратегии позволяет бренду:

• быстро реагировать на запросы и жалобы;
• создавать доверие через живое общение;
• внедрять новые форматы контента, такие как видеокружки;
• усиливать личный бренд первых лиц компании.

Таким образом, MAX становится не просто мессенджером, а репутационной площадкой, где каждая компания может выстраивать долгосрочные отношения со своей аудиторией.

Функция видеокружков позволяет записывать короткие видео до 1 минуты прямо в чате. Это быстрый, эмоциональный и максимально живой формат общения. Пользователь видит не текст и не обезличенный логотип, а человека, который обращается к нему напрямую.

Для бренда это означает уход от формальностей и официальных обращений, более личный и индивидуальный подход к клиенту, что в итоге вызывает больше доверия у клиента. А для клиента такой формат формирует понимание и ощущение, что компания действительно слышит его, что каждый клиент важен, и ему готовы помочь.

Реакция на отзывы и жалобы в формате живого ответа
Когда клиент получает видеокружок с извинением или пояснением, он чувствует участие и заботу. Это помогает сгладить негатив и сохранить лояльность.

Демонстрация закулисья и укрепление доверия
Короткие видео из офиса, склада или цеха показывают, что бренд открыт и прозрачен. Такие материалы создают эмоциональную связь и усиливают доверие.

Работа с инфоповодами и ситуативный маркетинг
Видеокружки — это инструмент моментальной реакции. Не нужно ждать публикации поста или монтажа ролика. Бренд может прямо в режиме on-line комментировать события и инфоповоды.

Видеоформат Q&A
Короткие видео ответы могут заменить длинные тексты в чате поддержки или продаж. Более того, их можно использовать повторно, формируя быстрые ответы на вопросы. Это снижает нагрузку на техническую поддержку и улучшает клиентский опыт.

Персонализация через первых лиц компании
Генеральный директор, маркетолог или амбассадор бренда могут напрямую обращаться к аудитории. Это усиливает вовлечённость и делает компанию более человечной.

Если вы работаете с аудиторией в соцсетях и мессенджерах — этот функционал стоит добавить в ваш ORM-инструментарий.

Хотите узнать, как управлять репутацией в мессенджерах с учётом новых digital-инструментов?
Отправляйте заявку на консультацию.

[Пример отчета]

и получите пример отчета по управление поисковыми подсказками в Яндексе для Вашей компании