Увеличение в 1,5 раза потребительского спроса

Бренд — застройщик, работающий в сегменте жилой недвижимости «эконом» и «комфорт». Основной акцент сделан на строительство доступного жилья для молодых семей.

Задача

Повышение рейтинга на популярных онлайн-платформах для поиска недвижимости (ЦИАН, ДомКлик и прочие классифайды). Необходимо было увеличить видимость объектов среди потенциальных клиентов, поднять индекс доверия к бренду.

Как решали поставленные задачи:

Мы проанализировали отзывы на платформах и определили ключевые факторы, влияющие на снижение оценок: неинформативность менеджеров на этапе консультаций, сложности с бронированием и оформлением документов, а также отсутствие актуальной информации о ходе строительства. Что делали дальше?
Систематизация работы с отзывами: настроили автоматический мониторинг новых отзывов через Brand Analytics. Система тегирования позволила классифицировать упоминания по категориям: «качество обслуживания», «документация», «информативность сайтов» и другие.
Работа с негативными отзывами: передали информацию клиенту и по взаимной договоренности разработали шаблоны ответов для оперативной реакции на критику. Внедрили систему эскалации острых вопросов (например, претензий по срокам оформления документов) напрямую к руководителям отделов.

Результаты:

Рост среднего рейтинга на платформах

рост с 4.2 до 4.7 из 5

Увеличение количества положительных отзывов

увеличение на 20%

снижение на 40%

Снижение времени реакции на негативные отзывы