Подпишитесь на нас в соцсетях:
х
|
Анализ репутации, отзывов и конкурентной среды
ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ И РОЛЬ ОТЗЫВИКОВ
Сегодня каждое упоминание в сети может сыграть решающую роль в управлении репутацией бренда: один негативный отзыв способен повлиять на десятки потенциальных клиентов.
Площадка otzovik.com занимает особое место среди сайтов для размещения отзывов в России. Это один из крупнейших сайтов с пользовательским контентом: здесь публикуют свои мнения о товарах, услугах, компаниях, сервисах и организациях во всех отраслях.
Для бизнеса это означает, что профиль на otzovik.com становится важным интструментом для трансляции обратной связи от пользователей. Именно поэтому
заказ аудита на otzovik.com становится первым шагом к системному управлению репутацией и конкурентоспособностью
заказ аудита на otzovik.com становится первым шагом к системному управлению репутацией и конкурентоспособностью
По статистике посещаемости сайт otzovik.com ежемесячно в среднем получает более 28 миллионов визитов, что делает его одним из главных источников информации для покупателей.
ОСОБЕННОСТИ САЙТА OTZOVIK.COM
Otzovik.com отличается огромным охватом и разноплановостью аудитории. Здесь оставляют отзывы потребители разных возрастов и интересов: от студентов, оценивающих кафе, до покупателей автомобилей или квартир.
- 2,5 минутыСреднее время, которое пользователь проводит на сайте, составляет. Этого достаточно, чтобы прочитать 2–3 отзыва и сформировать первое впечатление..
- Более 80 % трафика сайтаприходит из поисковых систем, то есть пользователи целенаправленно ищут информацию о компаниях или товарах.
- Отзывы на otzovik.comчасто попадают в ТОП-10 выдачи Яндекса и Google, формируя имидж бренда ещё до перехода на официальный сайт.
Для бизнеса это прямое влияние на воронку продаж: если профиль не контролировать, компания рискует потерять доверие на старте.
- На этой площадке также существуют и такие особенности, которые могут иметь разный эффект, как положительный, так и негативный:
- Заказные отзывы и «накрутка» оценок.
- Премирование авторов за публикации и просмотры, что стимулирует количество, но не всегда качество.
- Недостаточная модерация.
- Старый негатив, который сложно удалить.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА ПОПУЛЯРНЫХ ОТЗЫВИКОВ
ВЛИЯНИЕ ОТЗЫВОВ И РЕЙТИНГА НА ПРОДАЖИ
- 83 % пользователейдоверяют отзывам онлайн так же, как личным рекомендациям.
- До 95 % покупателейизучают репутацию бренда перед покупкой.
- 60 % и более положительных отзывовобеспечивают компании рост продаж в среднем на 15−20% быстрее, чем у конкурентов с преобладанием нейтральных или негативных комментариев.
Таким образом, репутация на otzovik.com напрямую конвертируется в бизнес-результаты
ЧТО ТАКОЕ АУДИТ ПРОФИЛЯ НА OTZOVIK.COM
- Аудит профиля на площадке-отзовике – это комплексный подход, который включает:
- Подробный контент-анализ: темы, тональность, повторяющиеся жалобы.
- Оценка визуального оформления профиля: фото/картинка, структура описаний, группы услуг и товаров.
- Проверка реакций компании: ответы на отзывы, скорость коммуникации, тональность.
- Выявление стратегических точек роста: рекомендации, как усилить сильные стороны и закрыть риски.
- Конкурентный анализ: сравнение с компаниями из того же сегмента.
Именно многоуровневый подход в работе с отзывами позволяет превратить этот ресурс в стратегический инструмент развития.
КЕЙС: АУДИТ ПРОФИЛЯ АВТОДИЛЕРА НА OTZOVIK.COM
Сфера автодилеров считается одной из самых конкурентных на otzovik.com. Клиенты оставляют отзывы не только о покупке автомобиля, но и о качестве обслуживания, честности менеджеров, навязывании услуг.
Специалистами нашей компании был проведен аудит профиля одного из крупных автодилеров известного бренда за последние 2 года.
- Основные проблемы, выявленные в ходе аудита:
- жалобы на долгие ожидания при обслуживании;
- негативные комментарии о скрытых платежах или дополнительных услугах;
- несоответствие обещанных условий реальным;
- низкая клиентоориентированность отдельных сотрудников.
- Результат аудита:
- систематизировали все жалобы, были выявлены наиболее частые негативные темы;
- оценили реакцию дилера: отвечал на негатив, время реагирования, как выстраивали диалог;
- сформировали точки роста: сильные и слабые стороны центра и обслуживания клиентов, скорость коммуникаций.
- ИТОГ РАБОТ:После внедрения рекомендаций по коммуникации и улучшению клиентского опыта у дилера за 6 месяцев удалось:
- увеличить долю положительных отзывов с 42 % до 68 %;
- снизить количество повторяющихся жалоб на дополнительные услуги;
- поднять средний рейтинг на otzovik.com с 3,4 до 4,1.
РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА: ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ И КАК С ЭТИМ РАБОТАТЬ
- После завершения аудита вы получаете отчёт с информацией:
Сводный анализ- динамика отзывов, тональности, частотные темы;
- сравнительная таблица вашей компании и конкурентов;
- карта слабых мест и репутационных рисков.
- разбивка по тематике отзывов: отделка, сроки, коммуникация, инфраструктура;
- повторяющийся негатив и жалобы.
- рекомендации по визуальному обновлению профиля, по структуре, по описаниям;
- тактические предложения по работе с отзывами (ответы, реакция, стиль);
- меры по увеличению новых отзывов (позитивных и нейтральных).
Содержание аудита может быть интегрирован под индивидуальный запрос компании, поэтому рекомендуем обратиться за консультацией к менеджеру нашего агентства.
Пример отчета
и получите пример отчета по аудиту профиля на otzovik.com
Заполните заявку:
Запишитесь на онлайн консультацию
[Свяжитесь с нами]
8(800) 550-51-82
info@socmediamarketing.ru
Волжский
404110, Волгоградская обл, Волжский, ул. им Космонавтов 16Б
Санкт-Петербург
190013, Санкт-Петербург, Малодетскосельский пр-т, д. 32Б, пом. 4-НБ
info@socmediamarketing.ru
Волжский
404110, Волгоградская обл, Волжский, ул. им Космонавтов 16Б
Санкт-Петербург
190013, Санкт-Петербург, Малодетскосельский пр-т, д. 32Б, пом. 4-НБ