|

Анализ профиля бренда и его репутации

Авахо — одна из крупнейших платформ в сфере недвижимости, где пользователи изучают жилые комплексы, сравнивают проекты, читают отзывы дольщиков, смотрят разборы инфраструктуры и реальный опыт покупателей. Для девелоперов и агентств недвижимости присутствие на avaho.ru стало обязательной частью информационного поля и важным элементом конкурентной борьбы за внимание и доверие аудитории.

Поэтому аудит профиля на avaho.ru становится обязательным инструментом для поддержания узнаваемости, повышения доверия и управления репутацией в целом.

Сегодня репутация формируется до первого контакта с отделом продаж. Потенциальный покупатель сначала изучает продукт в интернете, просматривает отзывы, читает мнения, смотрит рейтинг ЖК, анализирует экспертные обзоры и только после этого принимает решение, стоит ли обращаться в отдел продаж.

Фотография - Аудит отзывов и репутации на сайте otzovik.com

РОЛЬ ПЛОЩАДКИ В ФОРМИРОВАНИИ РЕПУТАЦИИ ДЕВЕЛОПЕРА

Авахо позиционирует себя, как независимый сервис обзоров новостроек и площадка реальных отзывов покупателей недвижимости.

На ресурсе можно найти:
- описания жилых комплексов, планировки, информацию о застройщике;
- обзоры транспортной доступности и инфраструктуры;
- отзывы дольщиков и жильцов;
- оценки качества строительства, сроков сдачи, работы управляющей компании;
- экспертные материалы и сравнения ЖК.
Ежемесячно площадку посещают сотни тысяч пользователей от инвесторов до молодых семей. На площадке ищут первую квартиру в новостройке или коммерческие объекты и основная часть трафика приходит из поисковых систем по запросам, например:
- отзывы о ЖК «…»
- мнение о застройщике «…»
- стоит ли покупать квартиру в «…»
- проблемы ЖК «…»

Таким образом, avaho.ru встраивается в путь покупателя, как один из ключевых источников информации наряду с форумами, картами, и другими отзовиками.

Почему это важно для застройщика

-1-

Отзывы на Avaho

попадают в ТОП поисковой выдачи
-2-

Площадка участвует

в формировании первого впечатления о бренде
-3-

Медиа раздел

с дальнейшей трансляцией в соцсети, чаты и мессенджеры
-4-

Наличие функционала

по сравнению объектов с конкурентами

Присутствие застройщика на площадке необходимо для контроля и мониторинга ситуации, чтобы вовремя среагировать на возможные репутационные риски иначе потенциальные клиенты формируют мнение самостоятельно, опираясь на бесконтрольную информацию.

ОТЛИЧИЯ АВАХО ОТ КЛАССИЧЕСКИХ ОТЗОВИКОВ

Avaho.ru — это площадка с экспертным подходом, собственными редакционными материалами и социальным доказательством на уровне отрасли недвижимости.

Ключевые особенности:

Пользователь получает на платформе комплексную оценку объектов. На avaho.ru размещаются:

пользовательские отзывы,
обзоры редакции,
рейтинги ЖК,
материалы о локации,
аналитика рынка,
фотографии и видеообзоры,

обсуждения в комментариях.

Мультимодальность данных

Платформа ориентирована исключительно на рынок жилой недвижимости.
Это делает отзывы более глубинными, содержательными и значимыми для потенциальных покупателей.

Тематический фокус

Отзывы и обзоры могут оставаться видимыми годами и регулярно индексироваться поисковыми системами. Если на Avaho появляется негативный обзор, он продолжает отображаться, даже если ситуация на объекте давно исправлена.

Долгосрочная история контента

Статьи и карточки ЖК часто входят в ТОП-10 выдачи по самым важным запросам рынка.

Устойчивые поисковые позиции

ПОЧЕМУ АУДИТ ПРОФИЛЯ НА АВАХО ОБЯЗАТЕЛЕН ДЛЯ ДЕВЕЛОПЕРА

В отличие от универсальных отзывников, аудит avaho.ru показывает не только то, что говорят о компании, но и:
- какой образ бренда сформирован на площадке;
- как объект выглядит на фоне конкурентов, и почему пользователь уходит к ним;
- какие темы вызывают больше всего негатива;
- какие преимущества компании остаются невидимыми;
- как редакционные обзоры влияют на продажи.

ВЛИЯНИЕ ПЛОЩАДКИ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ:

87 % покупателей новостроек

изучают отзывы перед обращением в отдел продаж
Более 50 % решений

принимаются до первого контакта
Отзывы о ЖК

влияют на стоимость бренда и темпы продаж
Один негативный материал

может снизить доверие к объекту на месяцы

ЧТО ВКЛЮЧАЕТ АУДИТ AVAHO.RU

Анализ пользовательских отзывов
Определяет:
- тональность;
- основные темы жалоб;
- темы, которые волнуют покупателей больше всего;
- жалобы на соседние объекты / инфраструктуру;
- негатив/позитив/нейтраль по застройщику или управляющей компании;
- реакции на изменения в объекте.
Проводится тематическое и семантическое группирование тематик.
Анализ контента о бренде
Который включает в себя:
- тексты обзоров;
- характер подач редакции;
- упоминания компании в аналитических материалах;
- обзоры от блогеров, встроенные на площадке;
- историю публикаций;
- тенденции вокруг объекта.
Важно определить:
- что выделяют авторы в позитиве;
- какие проблемы повторяются чаще всего;
- на какие темы реагирует аудитория;
- какие блоки информации отсутствуют на странице ЖК.
Анализ визуальной упаковки объекта
Включает проверку:
- фотообложка;
- галерея;
- актуальность информации;
- удобство подачи;
- наличие устаревших данных;
- ошибки, отпугивающие пользователей.
Анализ реакции застройщика
Проверяет:
- скорость ответов;
- стиль общения;
- корректность аргументации;
- последовательность действий;
- отсутствие противоречий в коммуникации.
Конкурентный анализ
Выявляет:
- сильные и слабые стороны конкурентов;
- какие объекты в локации привлекают больше внимания;
- динамика отзывов по рынку;
- чем отличаются коммуникации конкурентов.
Репутационная карта рисков
Строится карта проблемных точек бренда:
- качество строительства;
- сроки сдачи;
- работа менеджеров;
- недостатки инфраструктуры;
- коммуникации с дольщиками.
Точки роста
Разрабатываются практические рекомендации:
- как улучшить профиль;
- как перестроить коммуникацию;
- какие темы усилить;
- какие проблемы закрыть;
- как выстроить стратегию отзывов;
- что изменить в инфополе вокруг бренда.

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ ПО НЕДВИЖИМОСТИ

Отзывы о ЖК отличаются от отзывов о товарах и сервисах:

1. Они более эмоциональные, так как покупка квартиры считается крупной сделкой и сопровождается принятием важных решений. Поэтому такие отзывы глубже по содержанию. Пользователи пишут развернутые тексты, приводят аргументы, делятся опытом, а не просто «понравилось / не понравилось».

2. Пишут развернуто про качество: коммуникации, условий договора, скорости реакции, удобства локации, подъездов, парковок, детских площадок, управляющей компании, темпа строительства. Они формируют ожидания других покупателей. Потенциальный покупатель «примеряет» чужой опыт на себя.

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ЗАСТРОЙЩИКОВ НА АВАХО

Отсутствие реакции на отзывы.
Молчание воспринимается как игнорирование проблемы.
Официальный тон общения.
Пользователям важно человеческое объяснение.
Шаблонные ответы.
Платформа хорошо фиксирует повторяющиеся шаблоны, что снижает доверие.
Запоздалые ответы.
Информация устаревает быстрее, чем успевают прокомментировать.
Скрытие негатива вместо работы с ним.
Удалить или закрыть негатив системно невозможно.
Пассивное отношение к профилю.
Отсутствие обновлений формирует впечатление об объекте, как слабого или малоинтересного объекта на рынке.

Avaho.ru

— это площадка с отзывами, где формируются мнения, влияющие на принятие решений, и важная точка взаимодействия между брендом, пользователем и потенциальным клиентом.

РЕЗУЛЬТАТЫ АУДИТА: ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ И КАК С ЭТИМ РАБОТАТЬ

Комплексный аудит профиля помогает увидеть:
- реальные проблемы;
- сильные стороны;
- имидж компании глазами покупателей;
- точки роста;
- влияние инфополя на продажи.
Для застройщиков Avaho стал стратегически важной площадкой, и работа с ее профилем напрямую влияет на доверие к бренду и интерес к его объектам.

Закажите онлайн-консультацию эксперта агентства СоцМедиаМаркетинг, и наши специалисты помогут разобраться в вашей конкретной ситуации

Заполните заявку:

Запишитесь
на онлайн-консультацию

Свяжитесь с нами

8(800) 550-51-82
info@socmediamarketing.ru

Волжский
404110, Волгоградская обл, Волжский, ул. им Космонавтов 16Б

Дубай
IFZA Business Park Building 2, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE