|

Компания СоцМедиаМаркетинг предлагает заказать анализ отзывов, профиля и конкурентной среды

[NOVOSTROY-M.RU]

Ответ среди показателей исследований:

• 84% изучают контент перед покупкой в сети;
• 92% доверяют текстам из сети, а не видеороликам;
• 93% откажутся от покупки при наличии даже 1% негатива;
• 22% клиентов могут отказаться от бренда из-за возникновения негативной тональности среди отзывов и, если количество негатива будет возрастать, соответственно вырастут потери компании.

Эти данные показывают, что все отзывы важны и с каждым необходимо работать, даже если сайт или площадка небольшие или профильные. Особенно важно это для рынка новостроек, где доверие клиентов оказывает большое влияние на принятие решения о важной и крупной покупке, а возможно даже и о повторной покупке.

Репутация продукта и компании в целом во многом зависит от уровня доверия к ним и поэтому маркетингу компании необходимо иметь в своем инструментарии стратегию управления репутацией. Это связано с тем, что потенциальные покупатели перед покупкой изучают и собирают информацию о продукте и это факт! Поэтому мониторинг упоминаний необходим на постоянной основе, что в свою очередь позволяет оперативно реагировать.

В условиях нарастающей конкуренции на рынке недвижимости и снижения покупательской способности, репутация компании и бренда в общем становится одним из основных конкурентных преимуществ. Поэтому PR‑специалисты и маркетологи, знакомые с реальностями этой сферы знают, что отсутствие оперативного ответа, должного внимания или возникновение негативной реакции на отзывы может спровоцировать резкую потерю доверия к бренду. Целью нашей работы является оказание помощи клиентам по сохранению доверия через формирование образа открытой и системной компании. При этом необходимо вовремя реагировать на запросы аудитории и рассматривать даже негативную ситуацию, как точку роста репутации и самого бренда в целом.

Аудит профиля компании на novostroy‑m.ru позволяет увидеть и понять, как бренд представлен для целевой аудитории на рынке, насколько заполнен профиль полностью и качественно, в каком количестве и какие отзывы оставляют клиенты, и как аудитория воспринимает ваш продукт в данный момент времени.

Оценка самих отзывов и профиля компании отображают именно восприятие бренда: становится понятным, какие вопросы больше всего и чаще интересуют аудиторию — сроки строительства, качество материалов, соответствие проекта и его реализации, комфорт и инфраструктура жилых комплексов. Благодаря этой информации можно выстраивать полноценные коммуникации с потребителями и направлять усилия на наиболее актуальные для аудитории темы.

Так, вы можете не переживать за негатив, процесс обжалования и трату времени, а передать это нашим специалистам.

Наше агентство предоставляет полный пакет услуг для работы с отзовиками — «Отзовики для вашего бизнеса».

и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на сайтах-отзовиках.

За время работы агентства СоцМедиаМаркетинг мы отработали тысячи отзывов и улучшили репутацию сотням клиентов.

Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.

Оценка наполняемости профиля означает проверку всех разделов с наличием:

• Загруженных фото объектов;
• Контактных данных всех служб;
• Описание проекта;

Недостаточно просто иметь аккаунт на площадке, нужно постоянно следить за актуальностью содержания профиля и соответственно он будет работать на сам бренд.

Предоставлении обратной связи или предоставление информации от компании по интересующему вопросу потребителя входит в анализ того, насколько быстро и корректно направляется ответ на отзывы. Так как оперативный и, немало важно, уважительный ответ на негативный отзыв — это возможность разрешить выявленную проблему и превратить ее в инструмент коммуникации. Тем самым определим уровень вовлеченности пользователей наличием лайков, ответов на комментарии, обсуждений, которые показывают активность аудитории и готовность к взаимодействию.
На основе полученной информации формируем рекомендации по улучшению представления компании или бренда на площадке novostroy‑m.ru для дальнейшей работы по усилению репутации.

По результатам аудита вы получаете полный отчёт, включающий развернутую информацию:

• Аналитическую справку с дашбордами по отзывам и рейтингу бренда;
• Анализ тональности отзывов, выделение ключевых тем, вызывающих наиболее яркую реакцию;
• Точки роста компании или бренда;
• Сравнительный конкурентный анализ вашей позиции с несколькими конкурентами;
• Дальнейшие рекомендации для усиления репутации на отзовике.

В работе по управлению репутацией на отзовиках есть много подводных камней, о которых не пишут в Интернете. Если вы решили вплотную заняться репутацией в Сети своего бизнеса, можете обратиться в «СоцМедиаМаркетинг». Мы работаем на рынке ORM\SERM более 10 лет и за это время успели накопить достаточно опыта и скиллов.

[Стоимость пакета начинается от 100 000 ₽]

Сначала мы собираем данные и организуем постоянный мониторинг отзывов, за которым компания может самостоятельно наблюдать в автоматизированных системах аналитики и дашбордах. Регулярно отслеживаем количество отзывов, следим за возникновением новых — наблюдаем за ростом и снижением активности пользователей. Это позволяет понять, насколько стабильна ситуация компании на рынке.

Далее осуществляем расчет рейтинга и анализ тональности отзывов. Мы оцениваем рейтинг бренда, сопоставляя его с площадкой, и тщательно анализируем содержание комментариев. Благодаря этому анализу становится понятно, какие положительные и отрицательные темы для обсуждения встречаются чаще всего: качество выполненных работ, постпродажный сервис, взаимодействие с клиентом, задержки по срокам и другие.

На следующем этапе мы выявляем проблемные точки и преимущества. Подробный разбор отзывов помогает понять, что именно вызывает негатив — например, если клиенты отмечают плохую шумоизоляцию, длительное ожидание обслуживания или недостатки общедомовой территории. Параллельно ведется работа по выявлению сильных сторон — например, оперативность устранения недостатков, вежливость и внимательность сотрудников, соблюдение сроков сдачи. Это позволяет усилить коммуникацию бренда с потребителями.

Заключительный этап состоит из конкурентного сравнительного анализа. Мы анализируем и рассчитываем рейтинги и отзывы других участников рынка, оцениваем их оперативность при работе с отзывами и их тональность. Такой анализ показывает какие направления принесут репутационные надбавки, а какие риски важно учитывать, решать или исключать.

В итоге формируется развернутый анализ состояния репутации бренда — выявленные риски и точки роста и развития.

[Пример отчета]

и получите пример отчета по аудиту профиля на novostroy‑m.ru для Вашей компании