В условиях нарастающей конкуренции на рынке недвижимости и снижения покупательской способности, репутация компании и бренда в общем становится одним из основных конкурентных преимуществ. Поэтому PR‑специалисты и маркетологи, знакомые с реальностями этой сферы знают, что отсутствие оперативного ответа, должного внимания или возникновение негативной реакции на отзывы может спровоцировать резкую потерю доверия к бренду. Целью нашей работы является оказание помощи клиентам по сохранению доверия через формирование образа открытой и системной компании. При этом необходимо вовремя реагировать на запросы аудитории и рассматривать даже негативную ситуацию, как точку роста репутации и самого бренда в целом.
Аудит профиля компании на novostroy‑m.ru позволяет увидеть и понять, как бренд представлен для целевой аудитории на рынке, насколько заполнен профиль полностью и качественно, в каком количестве и какие отзывы оставляют клиенты, и как аудитория воспринимает ваш продукт в данный момент времени.
Оценка самих отзывов и профиля компании отображают именно восприятие бренда: становится понятным, какие вопросы больше всего и чаще интересуют аудиторию — сроки строительства, качество материалов, соответствие проекта и его реализации, комфорт и инфраструктура жилых комплексов. Благодаря этой информации можно выстраивать полноценные коммуникации с потребителями и направлять усилия на наиболее актуальные для аудитории темы.
Для чего нужен аудит на novostroy‑m.ru?
Работая с репутацией, вся деятельность делится на несколько этапов и начинается с самого значимого действия — детально анализируем профиль клиента и выделяем ключевые площадки для работы с отзывами. Так для девелоперских компаний всегда акцентуируем внимание на отзовике novostroy‑m.ru и предлагаем к обязательному проведению аудита.
Так, вы можете не переживать за негатив, процесс обжалования и трату времени, а передать это нашим специалистам.
Наше агентство предоставляет полный пакет услуг для работы с отзовиками — «Отзовики для вашего бизнеса».
и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на сайтах-отзовиках.
За время работы агентства СоцМедиаМаркетинг мы отработали тысячи отзывов и улучшили репутацию сотням клиентов.
Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.
Что включает оценка профиля на novostroy‑m.ru? Оценка наполняемости профиля означает проверку всех разделов с наличием:
- Загруженных фото объектов;
- Контактных данных всех служб;
- Описание проекта;
Недостаточно просто иметь аккаунт на площадке, нужно постоянно следить за актуальностью содержания профиля и соответственно он будет работать на сам бренд.
Предоставлении обратной связи или предоставление информации от компании по интересующему вопросу потребителя входит в анализ того, насколько быстро и корректно направляется ответ на отзывы. Так как оперативный и, немало важно, уважительный ответ на негативный отзыв — это возможность разрешить выявленную проблему и превратить ее в инструмент коммуникации. Тем самым определим уровень вовлеченности пользователей наличием лайков, ответов на комментарии, обсуждений, которые показывают активность аудитории и готовность к взаимодействию.
На основе полученной информации формируем рекомендации по улучшению представления компании или бренда на площадке novostroy‑m.ru для дальнейшей работы по усилению репутации.
По результатам аудита вы получаете полный отчёт, включающий развернутую информацию:
- Аналитическую справку с дашбордами по отзывам и рейтингу бренда;
- Анализ тональности отзывов, выделение ключевых тем, вызывающих наиболее яркую реакцию;
- Точки роста компании или бренда;
- Сравнительный конкурентный анализ вашей позиции с несколькими конкурентами;
- Дальнейшие рекомендации для усиления репутации на отзовике.
В работе по управлению репутацией на отзовиках есть много подводных камней, о которых не пишут в Интернете. Если вы решили вплотную заняться репутацией в Сети своего бизнеса, можете обратиться в «СоцМедиаМаркетинг». Мы работаем на рынке ORM\SERM более 10 лет и за это время успели накопить достаточно опыта и скиллов.
Что вы получите по результатам аудита?
[Стоимость пакета начинается от 100 000 ₽]
Как проводится аудит novostroy‑m.ru?
Сначала мы собираем данные и организуем постоянный мониторинг отзывов, за которым компания может самостоятельно наблюдать в автоматизированных системах аналитики и дашбордах. Регулярно отслеживаем количество отзывов, следим за возникновением новых — наблюдаем за ростом и снижением активности пользователей. Это позволяет понять, насколько стабильна ситуация компании на рынке.
Далее осуществляем расчет рейтинга и анализ тональности отзывов. Мы оцениваем рейтинг бренда, сопоставляя его с площадкой, и тщательно анализируем содержание комментариев. Благодаря этому анализу становится понятно, какие положительные и отрицательные темы для обсуждения встречаются чаще всего: качество выполненных работ, постпродажный сервис, взаимодействие с клиентом, задержки по срокам и другие.
На следующем этапе мы выявляем проблемные точки и преимущества. Подробный разбор отзывов помогает понять, что именно вызывает негатив — например, если клиенты отмечают плохую шумоизоляцию, длительное ожидание обслуживания или недостатки общедомовой территории. Параллельно ведется работа по выявлению сильных сторон — например, оперативность устранения недостатков, вежливость и внимательность сотрудников, соблюдение сроков сдачи. Это позволяет усилить коммуникацию бренда с потребителями.
Заключительный этап состоит из конкурентного сравнительного анализа. Мы анализируем и рассчитываем рейтинги и отзывы других участников рынка, оцениваем их оперативность при работе с отзывами и их тональность. Такой анализ показывает какие направления принесут репутационные надбавки, а какие риски важно учитывать, решать или исключать.
В итоге формируется развернутый анализ состояния репутации бренда — выявленные риски и точки роста и развития.