Компания «СоцМедиаМаркетинг» предлагает заказать удаление отзывов о вашей компании в Google Maps.

Как работать с Google Maps сейчас

Немного грустной правды с самого начала: клиенты гораздо чаще делятся негативным опытом, нежели позитивным. Иногда критика бывает полезной для дела – видим, что и в какую сторону улучшать, – но случаются откровенно «вредные» для клиентского трафика отзывы. О них мы и поговорим.

72% людей не станут посещать заведение, не прочитав о нём отзывы.

В сущности, откуда берётся негатив? От неудовлетворительного опыта взаимодействия с компанией и её сотрудниками, которым делятся посетители. За последние несколько лет геосервисы взяли эту функцию на себя. Год назад всем известный Google Maps «отменил» российские отзывы, однако этой весной всё вернулось на круги своя.

Вместе с пользовательской активностью возродилась лидогенерация, актуализировалась работа с репутацией, а поток комментариев, всё это время «пылившихся» на модерации, хлынул с новой силой. И как бы Google Maps не ужесточал эту самую модерацию, порой её проходят абсурдные отзывы, которые могут принести ущерб бизнесу.

Какие отзывы не любит Google Maps?

• Посторонний контент, не имеющий отношение к компании

• Поддельные отзывы – от ботов, ненастоящих аккаунтов или с рекламой

• Отзывы, оставленные конкурентами или сотрудниками компании

• Если отзыв содержит непристойную лексику

• Когда отзыв демонстрирует агрессию или оскорбление отдельных лиц и социальных групп

• Если есть личные данные, например номер телефона

• Бесполезные отзывы, которые не помогут клиентам с принятием решения.
  

Рейтинг в Google Maps складывается из среднеарифметического всех имеющихся отзывов, поэтому даже один негативный комментарий отразится на вашей репутации и позиции в выдаче.

Отработка негатива на Google Maps

Для того чтобы удалить отзыв с Google Maps, существует два способа: либо его удаляет сам автор, либо владелец карточки подаёт жалобу на отзыв, которую рассматривают модераторы. В первом случае есть несколько вариантов развития событий:

1. Убедитесь, что такой клиент и описанный им инцидент действительно имел место быть. Если отзыв реальный, конкретный и конструктивный, ответьте на него от официального представителя – извинитесь, предложите варианты решения. В нашей практике бывали случаи, когда клиентам становилось неловко, и позднее они сами удаляли негативный отзыв.
2. Если у вас появились сомнения в реальности отзыва, предложите клиенту связаться с вами. При отсутствии обратной связи обжалуйте отзыв, и тогда общения с поддержкой вам не избежать.

Во втором случае диалог с поддержкой Google займёт длительное время, но результат может оказаться нулевым, если вам откажут.

Ответ от службы поддержки занимает от 2 до 14 дней. Какой бы ни оказался итог, вы получите развёрнутое письмо с объяснением причин согласия/отказа в удалении.



Помимо этого, у Google существует клиентская служба. Если предыдущие варианты не сработали, но вы уверены, что сможете отстоять свой бизнес и у вас достаточно доказательств, вы можете составить письмо-обращение и прояснить сложившуюся ситуацию. Скриншоты приветствуются. Процесс решения вопроса небыстрый, но ведь истина дороже, да?

Даже если вы уверены, что отзыв фальшивый, Google может его не удалить. По нашему опыту он удаляет только то, что напрямую нарушает его политику или имеет для удаления весомые доказательства.



Наше агентство предоставляет полный пакет услуг для работы с геосервисами – «Геосервисы для вашего бизнеса». Так, вы можете не переживать за негатив, процесс обжалования и трату времени, а передать это нашим специалистам. За время работы агентства «СоцМедиаМаркетинг» мы отработали тысячи отзывов и улучшили репутацию сотням клиентов. Стоимость пакета начинается от 50 тысяч рублей и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на картах. Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.