Компания «СоцМедиаМаркетинг» предлагает заказать удаление отзывов о вашей компании в 2ГИС.

Каприз 2ГИС

Как бы хорошо вы ни работали, негативные отзывы всё равно будут появляться – от конкурентов, недовольных клиентов (всем не угодишь) и обычных хейтеров. Работать с негативом на геосервисах так же тяжело, как в соцсетях. А может, даже сложнее. Тем не менее, это можно и нужно делать. Разбираемся в механике отработки отрицательных отзывов в 2ГИС.

Активная аудитория 2ГИС в марте 2023 года составила 65 млн пользователей.

Основная загвоздка работы с этим геосервисом заключается в том, что он напрямую связан с отзовиком FLAMP – оба проекта принадлежат ООО «ДубльГис». Изначально пользователь пишет отзыв на FLAMP, а 2ГИС их только отображает. Большинство популярных способов удаления негативных отзывов с 2ГИС подразумевает их устранение только там, в то время как на FLAMP комментарии останутся.

Как отработать негатив в 2ГИС

Расскажем о самых известных методах.

Способ №1. Обратиться к автору отзыва

Постарайтесь предложить решение проблемы – заменить товар, предоставить скидку/подарок и пр. После этого тактично попросите удалить отзыв. Если сомневаетесь в подлинности отзыва, обратитесь к клиенту с просьбой предоставить доказательства посещения компании. Например:

Подождите неделю. Если клиент молчит, вы можете обжаловать отзыв.

Способ №2. Пожаловаться на отзыв

Самый главный недостаток этого метода в том, что модераторы 2ГИС не обязаны удалять ваш отзыв – им нужны либо веские доказательства, либо нарушение политики площадки. В первом случае вы можете составить письмо с описанием ситуации: ответили клиенту, он ничего не предоставил. Шансы удаления 50/50, всё зависит от менеджера 2ГИС и правильной заявки на удаление.

Во втором случае нарушением будет являться отсутствие в отзыве клиентского опыта, оскорбление, недостоверные данные и т.д. Однажды в нашей практике был случай, когда специалисту довелось отрабатывать отзыв в духе «было закрыто в рабочее время». Мы обратили внимание на то, что опыта взаимодействия с компанией нет, как и доказательств незапланированного выходного. Отзыв был удалён.

Способ №3. Купить приоритетное продвижение

Оно позволит получить ряд преимуществ, в том числе рекламу на всех площадках 2ГИС, рекламу вашего бизнеса и брендирование вашей карточки. Всё это будет происходить через личного менеджера 2ГИС, к которому вы сможете обратиться спустя 1–2 месяца с просьбой скрыть отзывы о вашей компании.

Результат не имеет 100% гарантии, а решение будет зависеть исключительно от вашего менеджера. Есть нюанс: от пользовательских глаз будут скрыты не только негативные, но и позитивные комментарии. И да, отзывы на FLAMP останутся на месте.

Способ №4. Удалить карточку компании

На наш взгляд, это самый радикальный вариант, который подойдёт на случай очень критичной ситуации. Для этого вам необходимо связаться с администрацией 2ГИС и указать причину удаления. Самые частые – банкротство или прекращение деятельности. Восстановить старую карточку будет невозможно, но вы сможете завести новую и начать с чистого листа.

Способ №5. Обратитесь в «СоцМедиаМаркетинг»

Как видите, самостоятельное удаление отзывов чревато рисками, в том числе репутационными. Какой бы способ вы ни выбрали, это займет долгое время и отнимет много сил. Наше агентство предоставляет широкий ассортимент услуг по работе с геосервисами – «Геосервисы для вашего бизнеса». За плечами наших специалистов более 300 успешных кейсов и гарантия легальной и безопасной отработки негатива любой сложности. Стоимость пакета начинается от 50 тысяч рублей и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на картах. Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.