Компания «СоцМедиаМаркетинг» предлагает заказать удаление отзывов о вашей компании на Яндекс.Картах. 

Для всех мил не будешь

Ещё пару лет назад компании, особенно региональные, не обращали внимание на негатив в соцсетях и, тем более, в геосервисах. Они были вспомогательным инструментом, но не движущим. Теперь ситуация изменилась: бизнес стал более клиентоцентричным, а репутация в Интернете – более значимой. Отсюда появился большой блок отработки негатива. 

Недовольные клиенты были и будут всегда, вне зависимости от вашего имиджа и сервисных апгрейдов. Однако сейчас цена этого негатива слишком высока, чтобы его игнорировать.

Негатив в геосервисах бывает разным: от эмоционального «всё плохо, мне не понравилось» до конкретного «работу делают качественно, но администратор допустила много ошибок при оформлении заявки и задержала меня на 15 минут». Разберём, как платформа Яндекс.Карт относится к подобным отзывам.

Во-первых, сразу предупредим: на ваш рейтинг в Яндекс.Картах влияет более 800 факторов. В их числе присутствует пункт, связанный с удалением отзывов, – чем больше вы удаляете, тем ниже ваша итоговая оценка.

Во-вторых, даже на этот случай есть правила, по которым работает платформа. И если их знать, то удаление отзывов не скажется на рейтинге.

Причины, по которым система Яндекс.Карт разрешает удалить отзыв:

• Если в отзыве есть персональные данные сотрудников компании, адреса или телефоны

• В случае наличия оскорблений, нецензурной лексики и призыва к противозаконным действиям

• В отзыве есть скрытая реклама – ссылки или упоминания других компаний (часто так делают конкуренты)

• Когда в отзыве нет клиентского опыта

• Множество грамматических ошибок

Не торопитесь подавать жалобу модераторам Яндекс.Карт, если нашли в своей карточке несколько отзывов, подходящих по этим пунктам! Апелляция должна быть грамотной и продуманной.

Как «СоцМедиаМаркетинг» работает с негативом

Однажды нашим специалистам довелось отрабатывать отзыв, примерное содержание которого выглядело так:

Мы изучили местную нишу, нашли несколько организаций с похожим названием. Также убедились, что платформа Яндекса не в курсе про сотрудника Станислава – это не владелец карточки, он не привязан ни к какой метрике и другим сервисам площадки. После этого мы написали письмо с просьбой удалить данный отзыв, используя все известные факты.

Примерный образец письма был следующим:

Спустя несколько дней мы получили ответ от Яндекса, в котором нам сообщили, что данный отзыв удалён. Рейтинг компании нашего клиента вернулся к прежней оценке – той, которая была до момента публикации негативного комментария. Факт удаления также не сказался на рейтинге, поскольку мы соблюдали правила площадки.

Это довольно простой кейс, когда обжалование и удаление заняло всего 5 рабочих дней. Бывают случаи, требующие локальной проработки. Во избежание этого советуем изначально позаботиться о собственной репутации. Для этого у нас существует целый пакет услуг «Геосервисы для вашего бизнеса». Его стоимость начинается от 50 тысяч рублей и включает в себя порядка 10 направлений работ по прокачке и продвижению вашего бизнеса на картах. Для более точного расчета обратитесь, пожалуйста, к нам с запросом.